售樓部物業(yè)客服述職報告范文

　　在現(xiàn)實生活中，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編為大家收集的售樓部物業(yè)客服述職報告范文，希望對大家有所幫助。

售樓部物業(yè)客服述職報告范文1

　　x年x月懷著滿腔熱血來到x商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在x年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今日我的述職報告主要對x年工作的總結(jié)和自己對x年客服部工作的展望。

　　一、崗位認知

　　我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)切、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

　　二、工作狀況

　　在各位同事的關(guān)切愛惜、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門支配從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

　　2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)

　　3、會員積分兌換。

　　4、辦理免單。

　　5、協(xié)作企劃部完成每一期的贈禮活動。

　　6、播音室日常工作

　　三、崗位職責(zé)

　　1，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象

　　2，維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　3：做好顧客投訴與接待工作

　　4，協(xié)作公司完成每一次的活動任務(wù)

　　四、問題與不足

　　1，早晚班交接還是會發(fā)覺不到位

　　2，樓層電話簿品牌登記不完善

　　3，客服人員對于商場學(xué)問偏薄弱，例如接待簡潔客訴時候都要依靠樓層主管

　　4，總服務(wù)臺和貴賓廳學(xué)問本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

　　5，員工依靠性強，小問題都要依靠主管出面處理。例如故障

　　6，個別員工自律實力差

　　五、個人建議

　　1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

　　2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠剛好更改品牌電話簿

　　3，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

　　六、對將來的展望

　　1、自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的`方向培育，盡早讓自己學(xué)會獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。

　　2、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)問，提升工作實力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素養(yǎng)人員。

　　3、加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

　　4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望將來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深化人心。

　　以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

售樓部物業(yè)客服述職報告范文2

　　隨著新年的臨近，我們在20xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了！反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業(yè)的一名前臺客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和咨詢。

　　作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好！隨著每年對自身的，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點。以下是我對今年的工作：

　　一、工作的情況

　　對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進步和收獲！尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區(qū)中一些細節(jié)上的物業(yè)問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進行改進。

　　此外，因為在工作中努力，業(yè)主們越來越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費的收取上也變的更加輕松！

　　二、自我的不足

　　當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對自己錯誤的：

　　還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清楚！當時看著業(yè)主有些怒氣的.表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此，我必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務(wù)！

　　工作中，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進，提升自我的服務(wù)和接待能力。

　　三、今后的計劃

　　在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強學(xué)習(xí)，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現(xiàn)我們物業(yè)的服務(wù)態(tài)度！

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