收銀實習報告 -實習報告

收銀這行業(yè)是我踏出校門的第一份工作，也是我人生中的第一份工作。完成了學校規(guī)定的課程后，我來到"永安南城"開始我的實習生涯，也對所學的專業(yè)進一步的融解，也感謝貴公司對我的大力支持。這段實習歷程讓我對超市的運作體系進行了初步的了解：(一)收銀第一次走進福永分店，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀課的實習生了。然后在公司的安排下被派到寶安區(qū)福永店去參加為期10多天的培訓，首先是三天的理論培訓。接著就是跟著不同的師傅學習，當小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機器掃描過條碼后，"嘟"的一聲商品的價格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺得我當時的激動地表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了很多應變的經(jīng)驗，有時條碼掃描不進去時就要靠手輸入進去，也就是所謂的"金手指"，兩天后開始自己上機，獨立應付很多事情。回去后就開始了我的為期一年的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過兩次實習，一次是在福永店店，第二次是來到了沙河店。過后直接就留在沙河分店正式上班，非常的忙碌，而忙碌在收銀過程中必然會出錯，這是收銀所最擔心的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機前準備、上機和下機后的動作。上機前要填寫借零單，向內(nèi)勤領(lǐng)好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切需要的東西，當然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時用的環(huán)保袋。上機時的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當然要伴隨著禮貌用語、微笑服務以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時，可以喊外勤過來幫忙。外勤，是區(qū)別于內(nèi)勤和收銀員的另一個崗位，負責處理收銀線上可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的各種問題，什么事情都跑的那種。下機后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營業(yè)額和現(xiàn)金明細表、卡單、廠商優(yōu)惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內(nèi)勤室進入系統(tǒng)核對，當然每天最激動的時候就是現(xiàn)在了，最喜歡聽到的話就是："XX,可以走了。"不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。這樣一天下來，收銀的工作就算結(jié)束了。開始了第一天的上班，使我懂得了很多社會上的人際關(guān)系，懂得了每一位顧客都有不同的面孔、語氣。要懂得熱情去接待每一位顧客，俗話說："顧客就是上帝"我們要懂得去理解上帝。凡是都要謹慎，要忍。不要因為顧客一句對你不滿的話而去鬧，在這里讓我見識到了人生百態(tài)的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔風險的同時還得受顧客的氣！要做好自己本職工作，做一個熱情、服務周到、有責任心的員工，熱情的去對待每一位顧客。在收銀過程中，我們有現(xiàn)金結(jié)算的也有使用銀行卡消費的。我們一般常見的銀行卡有兩種：一種是信用卡，一種是貸記卡。在刷卡時，必須要先驗卡種，如果是信用卡的話必須有在簽名條上簽名，信用卡是商業(yè)銀行向

個人和單位發(fā)行的，憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現(xiàn)金，具有消費信用的特制載體卡片，其形式是一張正面印有發(fā)卡銀行名稱、防偽標志、有效期、號碼、持卡人姓名等內(nèi)容，背面有磁條、簽名條的卡片。我們現(xiàn)在所說的信用卡，一般單指貸記卡。信用卡只限本人使用，卡上標有男士或女士使用，為不得轉(zhuǎn)借他人，如果是信用卡己經(jīng)消費成功，但簽名不符的話我們將試為不成功交易，進行下一步的解決。在與現(xiàn)金打交道過程中，也會遇到很大的風險，如一不謹慎，將會遇到假幣的襲擊,，在上班中不要分心，做這行的一但不小心就會培錢，認真仔細辨別真假幣，我們要用眼、手去認這錢，用手去感覺這錢的紙張是否真的。經(jīng)過了一年的實習，是"永安南城"給了我發(fā)展的機會、空間。使我懂得了人生中沒有遇到過的人際關(guān)系與在這實習時間過程中同時也做好本職工作的需要，認真完成自己的任務，在外面工作不要自我為中心，要求合作，很多時候時候只有合作才能把事情做好，合作是一個團隊的力量，也同樣是一個人進步的階梯。和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障，真心對待別人才能得到每個人的認可，人生路上的困難是我進步的臺階，風風雨雨才是我進步的鑒證。

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