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后勤服務(wù)精細化管理實施方案（精選16篇）
為了確保工作或事情順利進行，往往需要預(yù)先進行方案制定工作，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編為大家整理的后勤服務(wù)精細化管理實施方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 1
為推進后勤工作精細化管理，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，后勤管理處研究決定，在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎(chǔ)上，于20xx年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。為確保活動實效，結(jié)合工作實際，特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針，在制度化、規(guī)范化、科學化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤，以飽滿的熱情迎接學校第二次大會的召開，以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估。
二、活動主題
唱響服務(wù)主旋律，強化職責抓落實，塑造后勤新形象，實現(xiàn)后勤新跨越。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，陳國林兼任辦公室主任，聶國良、王波兼任辦公室副主任。
四、任務(wù)目標
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，進一步強化學習意識、服務(wù)意識、責任意識和落實意識，努力實現(xiàn)工作作風明顯轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力明顯強化，效能效率明顯提升。
（一）堅持以人為本、以事為體，強化教育，創(chuàng)新服務(wù)。加強對后勤員工的教育和培訓，使人人感到有壓力，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責任意識、服務(wù)意識，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把后勤建設(shè)成學習型、創(chuàng)新型、實干型團隊，充分發(fā)揮和履行好工作職能，積極創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，優(yōu)化服務(wù)措施，下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量，踏實服務(wù)、敬業(yè)奉獻，從根本上推進服務(wù)質(zhì)量的提高。
�。ǘ﹫猿终孀嵏伞�(wù)求實效，抓好落實，提升服務(wù)。在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果。要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固，切實抓出成效。
（三）堅持實施后勤工作精細化管理辦法。各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研究相關(guān)服務(wù)措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體，使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”，為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務(wù)，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費需求，增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度。
五、活動安排
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動分四個階段：
�。ㄒ唬⿲W習動員階段（4月份）
1、開展“談思路、出實招、話服務(wù)”解放思想大討論活動。召開全處工作人員大會，對活動進行動員和部署，在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流。
2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員，制定出本科室的具體活動實施方案。
3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料，重申《首問負責制》、《責任追究制》，啟動后勤服務(wù)熱線，建立完善溝通機制。
4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責，落實《首問負責制》。
�。ǘ┙M織實施階段（5月—10月份）
本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要階段。各科室（中心）在廣泛發(fā)動，提高認識的基礎(chǔ)上，要按照“談思路、出實招、話服務(wù)”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作，完成活動的.各項任務(wù)指標。（詳見附件）
1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務(wù)標準規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料，進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓。
2、各科室（中心）對照科室的規(guī)范、要求、標準進行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題；要注重細節(jié)，注重養(yǎng)成。
3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作。
4、后勤管理處開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組進行督導(dǎo)檢查。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（11月份）
開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動，進行階段總結(jié)，提煉經(jīng)驗，分析問題、查找不足，制定整改方案。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）
1、對本次活動開展情況進行全面總結(jié)，建立和完善后勤精細化管理長效機制。
2、按照后勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人。
3、召開表彰大會。
六、工作要求
提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學發(fā)展觀、落實和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個結(jié)合：
（一）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與本科教學評建工作結(jié)合起來。深入開展評建工作，創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校，是我校今年的一項重點工作，涉及到學校的方方面面。為評建工作做好后勤保障，為教學提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責任，通過開展扎實有效的活動，牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德，積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為本科教學評建工作做貢獻。
�。ǘ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動與“三評”活動結(jié)合起來。把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動看作是“三評”活動的延續(xù)，后勤管理處將加大措施，強化監(jiān)督，嚴格考核，嚴格獎懲，通過開展扎實有效的活動，進一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造后勤形象。
�。ㄈ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動與后勤日常工作結(jié)合起來。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu)，通過開展扎實有效的活動，精細化的管理，培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實力，養(yǎng)成主動服務(wù)的習慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的后勤服務(wù)機制。
�。ㄋ模┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來。全體干部職工要把進一步增強責任意識，標準意識，規(guī)范意識，落實意識，服務(wù)意識，奉獻意識，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內(nèi)容，全力推進后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階，為推動學校又好又快發(fā)展做出新的貢獻。
開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動是20xx年后勤工作的重中之重，要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，積極探索，不斷創(chuàng)新，大力弘揚求真務(wù)實的精神，進一步以“解放思想”凝聚力量，以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動力，以“精細化管理”提升水平，努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫，激發(fā)全處員工的工作熱情，確�；顒娱_展的扎實有效，取得明顯的效果。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 2
根據(jù)林業(yè)局黨委關(guān)于下發(fā)基層組織建設(shè)年的有關(guān)要求，為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強基層組織建設(shè)，現(xiàn)就后勤服務(wù)處創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年活動提出如下實施方案。
一、工作目標
開展基層組織建設(shè)年活動要緊緊圍繞“強組織、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)，努力實現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗力，基層黨組織書記素質(zhì)進一步提升，黨員隊伍生機活力進一步提升，基層基礎(chǔ)保障水平進一步提升，基層黨建制度化水平進一步提升
二、重點工作任務(wù)
�。ㄒ唬╅_展基層組織建設(shè)年活動，要重點圍繞黨的十八大精神，努力在黨的基層組織建設(shè)、推進黨員隊伍建設(shè)和黨內(nèi)基層民主建設(shè)上取得新成效。
�。ǘ岸ㄘ煿步ā被顒訛樽ナ�，建立健全黨建工作各項制度，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。單位黨組織要繼續(xù)深化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建，以爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員為載體，大力推進企業(yè)黨建工作創(chuàng)新。黨組織要健全完善工作責任制，推動黨建工作規(guī)范化、制度化建設(shè)。黨組織要切實做好職工思想政治工作，通過理順黨組織管理體制，健全完善工作制度，加強黨員教育管理，在履行職責中發(fā)揮政治核心作用。
�。ㄈ┰诒ＷC基本組織生活模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新組織生活載體，謀劃組織生活新思路，改進組織生活新形式，增添組織生活新內(nèi)容。通過打造“開放型”、“網(wǎng)絡(luò)型”、“小組型”黨組織生活，破解黨員參與活動積極性不高、參加組織生活不方便、黨組織生活形式單一難題，不斷增加組織生活的吸引力和感染力，充分調(diào)動黨員參與組織生活的積極性和主動性。
�。ㄋ模爸匾�(guī)范”行動。積極查漏補缺，針對黨建工作存在的問題，從制度建設(shè)入手，健全完善各項管理制度，規(guī)范運行機制，以制度建設(shè)保證任務(wù)落實。構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，制定務(wù)實管用的制度，把承諾履諾堅持下去。完善黨建工作制度，形成基層組織建設(shè)合力。完善基層黨組織日常管理制度，大力推行黨務(wù)公開，落實“三會一課”、民主評議黨員、流動黨員管理服務(wù)、黨員黨性定期分析等制度。
�。ㄎ澹┻M一步提高黨員對黨內(nèi)事務(wù)的參與度，發(fā)揮黨員在黨內(nèi)生活中的.主體作用。利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新黨務(wù)公開平臺，拓展黨務(wù)公開覆蓋面，增強黨建工作和黨內(nèi)事務(wù)的透明度。建立和完善配套制度，進一步擴大黨內(nèi)民主。
�。按俸椭C”行動。實施“人性化”黨建戰(zhàn)略，把人性化貫穿到各個環(huán)節(jié)、各個方面，激發(fā)廣大黨員干部積極投身建設(shè)和發(fā)展的活力與動力，從而保證黨組織始終保持旺盛的生命力，真正具有強大的親和力、凝聚力和感召力。以老黨員和生活困難黨員為重點，廣泛開展黨內(nèi)關(guān)懷活動，對有需要的特困黨員和群眾，進行重點幫扶。做好流動黨員的教育、關(guān)懷、服務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作，為流動黨員在培訓、維權(quán)及子女入學等方面提供幫助和服務(wù)。
三、方法步驟
1.調(diào)查摸底。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對黨組織建設(shè)工作進行專題調(diào)研，重點摸清黨組織設(shè)置、班子建設(shè)、制度建設(shè)、作用發(fā)揮和黨員群眾所思所盼等情況，特別是找準黨組織建設(shè)存在的突出問題。
2.動員部署。后勤服務(wù)處結(jié)合單位實際情況進行部署；具體安排。
3.分類定級。根據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”的要求，后勤服務(wù)處結(jié)合實際，制定分類定級的評價標準和辦法。在對黨組織分類摸底的基礎(chǔ)上，采取“黨組織自評、黨員群眾評議、上級黨組織評定”的方法，按照“強、較強、一般、薄弱”四個等級，對照標準進行分類定級，一直抓到支部。
�。ǘ┘姓�，晉位升級。
1.梳理問題。后勤服務(wù)處黨組織對組織建設(shè)工作存在的問題進行梳理，特別是梳理出黨員群眾反映的突出問題，并提出解決問題的措施辦法和需要，上級黨組織統(tǒng)籌解決的問題。
2.公開承諾。黨組織研究制定整改方案，對工作任務(wù)進行分解，明確責任、明確要求、明確措施、明確時限，并作出公開承諾。制定整改方案加強具體指導(dǎo)。
3.集中整改。黨組織按照輕重緩急確定立即整改、逐步整改事項，實行項目化推進，集中解決一批突出問題，力爭在原有基礎(chǔ)上有新的提高，實現(xiàn)晉位升級。
�。ㄈ⿲W習先進，創(chuàng)先爭優(yōu)。
1、集中宣傳。單位組織相關(guān)媒體對先進典型進行集中宣傳，黨組織同步開展宣傳。
2、比學趕幫。黨組織通過召開專題組織生活會等形式，對照先進找差距，明確爭先進位目標，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的社會環(huán)境。度形式固定下來，長期堅持下去，不斷鞏固和擴大工作成果。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
要把組織建設(shè)年作為當前創(chuàng)先爭優(yōu)和今年基層黨建的重要內(nèi)容，高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，狠抓落實，確保取得扎實成效。
（一）切實加強組織指導(dǎo)。要相應(yīng)明確領(lǐng)導(dǎo)和工作機構(gòu)，研究謀劃工作思路，制定具體實施方案，提供必要的人力、物力、財力保障，全面落實各項任務(wù)。黨組織主要負責同志要認真履行第一責任人的職責，帶頭抓黨建工作。組織部門要加強工作指導(dǎo)，采取不定期抽查、季度巡查等辦法，強化督促檢查，及時解決問題，務(wù)求取得實效。
�。ǘ┓椒ú襟E。要有計劃、有組織、分步驟推進基層組織建設(shè)年活動。從黨支部入手，充分運用創(chuàng)先爭優(yōu)群眾評議結(jié)果，重點調(diào)查掌握黨組織設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)班子、組織制度、經(jīng)費場所保障、作用發(fā)揮等情況，找準問題，按照創(chuàng)先爭優(yōu)“五個好”標準進行分類定級。按照鞏固先進、推動一般、整頓后進的要求，指導(dǎo)基層黨組織明確改進目標、責任和措施，對排查整頓的后進或存在突出問題黨組織，要采取安排領(lǐng)導(dǎo)干部掛點、抓好整改落實，通過“抓兩頭、帶中間”，努力使黨組織普遍實現(xiàn)晉位升級。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)專項總結(jié)表彰，引導(dǎo)基層黨組織學習先進、創(chuàng)先爭優(yōu)。
�。ㄈI造濃厚輿論氛圍。豐富宣傳形式，通過各種載體設(shè)立“組織建設(shè)年”專欄、專題、專版，編寫言論和理論文章，搞好新聞報道，切實加強對基層組織建設(shè)年的輿論宣傳，營造良好氛圍。黨組織要通過各類宣傳陣地、工作信息簡報等載體，廣泛深入宣傳基層組織建設(shè)年的政策精神，總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，展示基層組織建設(shè)取得的最新成效、整頓后進和晉位升級等動態(tài)。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 3
按照醫(yī)院改進工作作風，提升后勤服務(wù)質(zhì)量的要求，結(jié)合后勤服務(wù)中心實際，制定后勤服務(wù)持續(xù)改進方案如下：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
二、后勤服務(wù)持續(xù)改進管理目標：
后勤服務(wù)持續(xù)改進，從抓制度、強素質(zhì)、樹新風、求實效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風，樹立堅定的服務(wù)理念，提高職工整體素質(zhì)，努力提升后勤服務(wù)質(zhì)量，三月小變樣、半年大變樣。把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動，積極挖潛節(jié)能，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實的后勤服務(wù)保障。
三、活動內(nèi)容：
1、加強思想政治工作及職業(yè)道德教育。
通過對后勤隊伍的思想政治教育，牢固樹立職工“院興我榮，院衰我恥”的愛院觀念。思想政治工作的方式力求多樣化，避免空洞說教，要增強其針對性、時效性，同時著力進行經(jīng)常性的后勤職業(yè)道德教育。增強工作責任感和使命感，幫助職工正確認識后勤工作的`地位、作用和意義，拋棄“后勤工作沒出息”的錯誤思想，做到愛崗敬業(yè)。
2、強化服務(wù)意識，主動服務(wù)于臨床一線
為確保服務(wù)提升取得實效，必須在服務(wù)內(nèi)容、方式、層次上下功夫，一切從實際出發(fā)，措施切實可行。徹底改變消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風。完善巡查制度，主動深入科室，認真聽取意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能及時解決也要說明理由，盡早解決。從細微處著手。同時，堅持“三下、三通、兩滿意”，最大限度地滿足臨床及病人的需要。
3、從嚴治理，建立健全規(guī)章制度
修訂切實可行的后勤各項制度，完善各類人員的崗位職責，確保各個崗位都有章可循。其次，要使制度具體化，圍繞后勤任務(wù)目標，確立全方位的制度落實目標，使其具有實際的針對性，做到制度目標對應(yīng)任務(wù)目標。再次，必須“嚴”字當頭，嚴格要求、嚴格管理，提高規(guī)章制度的嚴肅性、權(quán)威性，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，做到制度面前人人平等。
4、嚴格考核，完善后勤監(jiān)督機制
需要建立完善考核管理辦法，摒棄干好干壞一個樣、干多干少一個樣的怪現(xiàn)象。真正發(fā)揮考核監(jiān)督機制的作用，還必須加大檢查、考核、監(jiān)督力度，盡量細化、量化考核指標，做到量化到崗、考核到人。監(jiān)督考核只是一種手段，并不是最終目的。
四、后勤服務(wù)持續(xù)改進具體措施
積極展開后勤自查，查找當前工作中存在的不足并與各部門各科室反饋的工作情況相結(jié)合。針對當前后勤服務(wù)中心工作中突出存在的問題進行整改。
一站式運維中心
整改措施：
1、執(zhí)行24小時值班制，嚴格執(zhí)行考勤紀律，每日8：15分前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄，嚴格按照后勤服務(wù)中心工作紀律管理辦法進行考核。
2、接到科室有效報修電話時需在5分鐘內(nèi)完成派工，不得拖延，接聽電話時應(yīng)仔細詢問，言辭恰當，對需要維修的地點、內(nèi)容詳細記錄，不得因派工信息不完善導(dǎo)致維修任務(wù)拖延或無法及時完成維修工作。
3、工作人員需對維修平臺軟件功能熟練掌握，每日需對各科室能源消耗進行查看，發(fā)現(xiàn)能源數(shù)據(jù)異常，立即派工進行維修。能夠掌握能耗數(shù)據(jù)導(dǎo)出等常用功能設(shè)施等基本功能，每周打印科室能源消耗數(shù)據(jù)。
4、運維中心人員需取得電工高、低壓上崗證，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進行轉(zhuǎn)崗。
5、制定巡檢計劃，在日間雙崗期間，需下查各樓層后勤設(shè)備設(shè)施等安全隱患，簽字確認，和臨床科室工作人員做好溝通銜接，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時派工維修。
6、對每日16：00以前的工作完成情況進行認真匯總統(tǒng)計，確認信息完整準確，對未完成的各項維修工作寫明原因。
7、以上工作科室將嚴格按照后勤服務(wù)中心工作紀律管理辦法進行考核。
設(shè)備維修組
整改措施：
1、嚴格執(zhí)行考勤紀律，每日8：00必須到崗，嚴格按照后勤服務(wù)中心工作紀律管理辦法進行考核。
2、設(shè)備日常維修按照片區(qū)管理分7個片區(qū)，分別由宋杰、楊濤、蔡勇智、贠濤、付洋、譚東蘋、譚強（王斌）負責，每兩人組成一個小組，每一年對所負責設(shè)備進行輪轉(zhuǎn)，師建興、何晨負責維修間血壓計維修等日常維修工作，葛輝、王超負責全院病床等機械維修工作。
3、5萬以上設(shè)備需利用裝備管理系統(tǒng)制定巡檢計劃，每日8：30-9：30各片區(qū)工程師必須下科室巡檢，巡檢有記錄，要有臨床科室簽字確認，按照計劃認真完成每周的巡檢任務(wù)。
4、制定醫(yī)療設(shè)備技術(shù)驗收管理制度及流程，按照設(shè)備種類、價值制定設(shè)備驗收報告，生成設(shè)備條碼。新安裝設(shè)備必須由設(shè)備經(jīng)銷商或廠家提供技術(shù)說明及維護規(guī)范建立設(shè)備管理檔案，設(shè)備所屬片區(qū)工程師進行技術(shù)驗收，完成驗收報告。無技術(shù)驗收報告、未粘貼設(shè)備條碼，設(shè)備購置款不予支付。
5、制定培訓計劃，設(shè)備維修全院參與，每月進行一次業(yè)務(wù)學習，時間不超過15分鐘，多所負責業(yè)務(wù)的技術(shù)維修、日常管理工作進行分享交流，全年不少于12次。
6、每年在醫(yī)院公眾信息平臺發(fā)布不少于2篇文化宣傳稿件。
配電室
整改措施：
1、執(zhí)行24小時值班制，嚴格執(zhí)行考勤紀律，每日早班8：15分前，晚班20:15分前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄。
2、制定配電設(shè)施巡檢計劃，除配電室日常巡檢工作外，按照計劃每日下科室巡檢供配電設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時報修，每周完成對全院供配電設(shè)施的巡檢，要有巡檢記錄，有簽字。
3、制定培訓計劃，值班電工應(yīng)熟練掌握醫(yī)院高低壓配電電纜走向、終端用電負荷等，應(yīng)具備查閱電氣圖紙能力。
4、嚴格按照后勤服務(wù)中心工作紀律管理辦法進行考核。
水電班
1、嚴格執(zhí)行考勤紀律，每日8：00必須到崗，嚴格按照后勤服務(wù)中心工作紀律管理辦法進行考核。
2、院內(nèi)科室維修必須隨叫隨修，修理結(jié)果及時記錄，配件缺損應(yīng)及時報購。
3、加強日常巡查，每月定期對院內(nèi)水泵站、病區(qū)發(fā)電機、病區(qū)用電設(shè)施、公共場所用電設(shè)施如路燈、大樓亮化進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好巡查記錄。
4、維修后對維修結(jié)果都要求服務(wù)對象在報修單上簽字確認，保證服務(wù)及時到位，解決維修服務(wù)難的問題。
鍋爐班
1、執(zhí)行24小時值班制，嚴格執(zhí)行考勤紀律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄，詳細記錄班次內(nèi)設(shè)施運行情況。
2、鍋爐房司爐工須取得鍋爐操作上崗證，熟練掌握鍋爐安全操作規(guī)程，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進行轉(zhuǎn)崗。
3、除了鍋爐房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行日常巡檢工作外，每日必須對用氣部門蒸汽供氣管道進行巡查，確保供汽管道無泄漏。
4、鍋爐日常運行中，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，鍋爐不得帶病運行。
5、每日對用氣部門進行用氣狀況進行詢問，確認供氣壓力是否正常。
6、嚴格執(zhí)行鍋爐節(jié)能管理制度，發(fā)現(xiàn)浪費能源資源情況，及時進行檢查并上報。
中央空調(diào)維修組
1、空調(diào)運行期間執(zhí)行24小時值班制，嚴格執(zhí)行考勤紀律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄，詳細記錄班次內(nèi)設(shè)施運行情況。
2、制定空調(diào)設(shè)施巡檢計劃，除空調(diào)機房巡檢工作外，按照計劃每日下科室巡檢空調(diào)設(shè)備設(shè)施，對病房溫度進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時維修，每月完成對全院空調(diào)設(shè)施的巡檢工作，要有巡檢記錄，有簽字。
3、中央空調(diào)運行期間，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，機組不得帶病運行。
4、機組運行要有運行記錄，值班人員結(jié)合抄表進行巡檢，對新設(shè)備和修理過的設(shè)備要酌情增加檢查次數(shù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題要立即處理，處理不了的要及時匯報，并做好有關(guān)記錄。
5、制定年度、月度保養(yǎng)計劃，并按照保養(yǎng)內(nèi)容完成保養(yǎng)工作。
6、空調(diào)運行期間，設(shè)備完好率要保證95%以上。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 4
為了增強后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，搞好和改善后勤的管理與服務(wù)，我處定于20xx年4月10日至5月10日開展“后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。
一、活動目標
這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，以“竭誠服務(wù)，滿意師生”為宗旨，以轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務(wù)效能為目標，以增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為著力點，要求后勤處職工逐步做到“八個一點”，即：微笑多一點，辦事細一點，行動快一點，效率高一點；遇到困難冷靜一點，處理問題靈活一點，對待他人寬容一點，自我要求嚴格一點。開展文明服務(wù)，提升后勤服務(wù)形象。推行服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提倡主動服務(wù)、超前服務(wù)，提高后勤服務(wù)的科學性與時效性。
二、活動要求
1、后勤處各部門要對本次活動要高度重視，安排專人負責，層層落實責任。負責人要發(fā)揮表率作用，要親自組織、親自指揮、親自參與本次活動。認真收集師生員工的意見和建議，下大力氣解決師生反映的問題，讓本次活動真正成為與師生溝通的橋梁。
2、在學院內(nèi)廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的重要意義，使活動的意義深入人心。要通過多種方式，統(tǒng)一員工思想，提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動意義的認識，充分調(diào)動全體員工參與活動的積極性，并廣泛地聽取廣大師生意見，接受監(jiān)督，推動活動的順利開展。
3、嚴格按照實施方案的各項要求開展工作，由后勤處副處長和副處長全面督促、檢查、落實，使整個活動的各項內(nèi)容都按原定的`方案規(guī)范、有序、順利地開展。
4、后勤處內(nèi)各部門要按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，根據(jù)本部門的具體情況，注重每個細節(jié)，對個別服務(wù)差的單位、員工及宿管要重點教育，確�；顒尤〉脤嵭�，使員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識不斷提高，使師生的滿意率不斷上升。
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，后勤員工今后將以一個優(yōu)質(zhì)、高效、安全的姿態(tài)為學院的高速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 5
為進一步提升后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量，建立多形式、多渠道的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價機制，經(jīng)校區(qū)管委會研究決定，擬于20xx年11月在宣城校區(qū)開展以“提升服務(wù)品質(zhì)，打造滿意后勤”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，具體實施方案如下：
一、活動目的
通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進一步強化“后勤人”全心全意為師生服務(wù)的宗旨意識，不斷夯實服務(wù)技能、強化服務(wù)能力，有效提高隊伍素質(zhì)、改善服務(wù)形象。同時架起服務(wù)單位和師生的溝通橋梁，增進服務(wù)單位之間的.友誼，相互支持、相互協(xié)作、相互促進，由點到面提升整體后勤服務(wù)質(zhì)量，達到“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人”的目的。凝心聚力提升服務(wù)品質(zhì)，集思廣益打造滿意后勤，為校區(qū)的發(fā)展、穩(wěn)定提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤保障。
二、活動時間和參與單位
�。ㄒ唬┗顒訒r間：20xx年11月1日至11月30日。
�。ǘ﹨⑴c單位：
宣城市誠信物業(yè)發(fā)展有限責任公司、宣城市新星物業(yè)管理有限公司、蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司、深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司、安徽海峰環(huán)境藝術(shù)工程有限公司、合肥經(jīng)緯園林工程有限公司、安徽中快餐飲管理有限公司、南京梅花餐飲管理有限公司、宣城市雙鳳老鵝湯餐飲管理有限公司、福州歐蘭特餐飲管理服務(wù)有限公司、杭州阿卜都拉餐飲管理有限公司、合肥工大飲食管理有限公司、好又多超市加盟連鎖江蘇有限公司、宣城市百興商貿(mào)有限公司、宣城市零紀元便民服務(wù)部、宣城市大光明眼鏡店、澳潔洗染連鎖店工大分店、宣城市安榮飾品店、宣城市世妹食品經(jīng)營部、宣城市超港食品連鎖經(jīng)營有限責任公司、宣城市美樂文體辦公用品店、宣城市勵志書店、安徽綠之鑫信息科技有限責任公司、宣城市發(fā)絲飛揚理發(fā)店、宣城市洋光果園水果店、宣城市阿亮造型、中國移動通信安徽有限公司宣城分公司。
三、活動要求
�。ㄒ唬┚慕M織，認真落實。后勤管理辦公室做好活動前期動員及布置工作，后勤服務(wù)單位結(jié)合工作實際和活動要求，認真研究制定本單位活動方案，并報后勤管理辦公室審核后執(zhí)行�；顒臃桨笐�(yīng)包括：本單位活動內(nèi)容、活動步驟及時間安排。
�。ǘ┘訌娦麄�，營造氛圍�；顒悠陂g，各后勤服務(wù)單位應(yīng)結(jié)合各自工作及活動特點，利用橫幅、海報、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，激發(fā)員工工作熱情，擴大活動知曉度。校區(qū)管委會各部門應(yīng)積極協(xié)助并參與活動開展，加強對活動的專題及系列報道，利用線上和線下多渠道、多層次的宣傳方式，擴大活動影響力，形成人人參與、人人奉獻、人人受益的良好氛圍。
�。ㄈ┱J真總結(jié)，及時上報。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動期間，各后勤服務(wù)單位要認真做好有關(guān)文字、照片及影音材料的收集整理工作。活動結(jié)束后，要結(jié)合工作實際及時做好活動總結(jié)并以書面形式上報后勤管理辦公室。
四、組織機構(gòu)
宣城校區(qū)第一屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：
副組長：
成 員：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在后勤管理辦公室
五、活動安排
�。ㄒ唬┣捌跍蕚�
1、10月26日前，召開校區(qū)后勤服務(wù)單位動員大會，各參與單位制定并上報本單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案。
2、10月26日—10月30日，后勤管理辦公室審核各服務(wù)單位活動方案并通知活動組織、實施。
�。ǘ┙M織實施
1、11月1日—11月30日，由后勤管理辦公室牽頭組織，利用校區(qū)網(wǎng)站、校區(qū)《簡報》、后勤辦網(wǎng)站等主流媒介進行活動跟蹤報道及專題報道，利用微信平臺、公眾號等線上自媒體加強活動動態(tài)及進程宣傳，提高師生參與度。
2、11月1日—11月30日，在后勤管理辦公室的監(jiān)督管理下，各后勤服務(wù)單位根據(jù)審核通過的活動方案，按時間節(jié)點規(guī)范開展相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
�。ㄈ┗顒釉u優(yōu)
12月1日—12月15日
1、各參與單位上報優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)，后勤管理辦公室收集各單位活動宣傳資料，以供評優(yōu)參考。
2、活動領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合活動開展情況，根據(jù)活動獎項設(shè)置，組織開展評選評優(yōu)活動。
3、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)大會，交流活動經(jīng)驗，活動領(lǐng)導(dǎo)小組對“活動優(yōu)勝團隊”、“優(yōu)秀服務(wù)單位”、“服務(wù)之星”予以表彰獎勵。
六、評優(yōu)辦法
1、獎項設(shè)置
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動設(shè)置“活動優(yōu)勝團隊”、“優(yōu)秀服務(wù)單位”、“服務(wù)之星”三個獎項，獎項名額設(shè)置如下：
�。�1）活動優(yōu)勝團隊：共2個名額，從物業(yè)服務(wù)組（公寓組、教學樓群組）、綠化保潔組、餐飲服務(wù)組、商貿(mào)組中評選產(chǎn)生。
�。�2）優(yōu)秀服務(wù)單位：共8個名額，其中物業(yè)服務(wù)類別4個，超市商鋪類別2個，食堂餐飲類別2個。
�。�3）服務(wù)之星（個人）：共20個評優(yōu)名額。由各服務(wù)單位報送競選名單。
2、評優(yōu)程序
�。�1）單位報送：“活動優(yōu)勝團隊”、“優(yōu)秀服務(wù)單位”參照各單位報送的活動總結(jié)及活動開展情況進行評優(yōu)，“服務(wù)之星”由各參與單位報送2名候選人。
�。�2）評優(yōu)打分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組及后勤管理辦公室通過填寫滿意度問卷完成評優(yōu)打分，師生測評通過線上網(wǎng)頁滿意度問卷完成。領(lǐng)導(dǎo)小組、后勤辦、師生按照30%、30%、40%的權(quán)重核算分數(shù)。
七、本活動由后勤管理辦公室負責解釋。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 6
按照運輸中心工作組的部署，為圓滿實現(xiàn)運輸中心客運部全年的安全運輸任務(wù)，為明年的安全工作開一個好頭，我部決定在客運部開展百日安全活動，為保證活動順利開展，特制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想：
堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合防范”的總體思路，認真分析在城市復(fù)雜道路、高速大車流環(huán)境下以及在多種復(fù)雜氣候條件下行車特點，結(jié)合本部門的實際情況，努力創(chuàng)造一流的安全服務(wù)隊伍。
二、活動目標：
1. 全員出動，認真學習。對運輸中心客運部所屬駕駛?cè)藛T進行全方面的培訓，并在培訓結(jié)束后考核，對考核不合格的駕駛?cè)藛T再次進行安全教育并進行補考，對補考依然不合格的駕駛?cè)藛T予以停崗學習。
2. 全部車輛，認真檢查。對運輸中心客運部所屬駕駛?cè)藛T車輛進行不定期安全大檢查，確保車輛技術(shù)性能、安全設(shè)施、衛(wèi)生狀況保持良好，對檢查中不符合要求的車輛，要求予以整改，對整改后依然不符合要求的按中心相關(guān)條例處罰。
三、總體要求：
1. 具體落實，實事求是。運輸中心客運部全體人員通過本次活動，將“安全就是我們的生命線”的理念落實到位，實事求是，一絲不茍，認真完成，堅決杜絕弄虛作假，只做表面文章的'行為。
2. 運輸中心主要負責人必須親自參加工作部署，親自檢查督促工作，及時解決隱患和問題。嚴格落實安全會議制度，在活動期間，運輸中心領(lǐng)導(dǎo)小組會議、駕駛員安全培訓會議必須保證召開。客運部全體人員必須參加，實名簽到。參加會議人員必須認真學習會議內(nèi)容，并做好記錄。會議過程中要求駕駛員必須參與討論，發(fā)表自己的意見。
四、組織機構(gòu)：
百日安全活動組長：
副組長：
組員：
五、時間安排：
第一階段（宣傳發(fā)動）：20xx年9月27日——20xx年9月29日
第二階段（組織實施）：20xx年11月中下旬
第三階段（總結(jié)提高）：20xx年12月16日—20//年01月4日
六、具體實施：
1. 9月27日由百日安全活動成員X和H在南大鼓樓及仙林校區(qū)對客運部全體人員進行安全制度宣傳與培訓，通過交通案例分析與在座的駕駛?cè)藛T進行交通安全方面的學習與討論，使廣大駕駛?cè)藛T認識到進行百日安全活動的緊迫性及重要性。
2. 由百日安全活動組成員建立南大運輸中心客運部工作微信群，通過微信這一安全宣傳平臺，向全體駕駛?cè)藛T及時傳遞安全信息以及20xx年最新出臺的安全交通新規(guī)等，做到與全體客運部駕駛員的安全互動。
3. 在安全例會上，組織駕駛員觀看事故錄像，并在事故分析后展開討論，并進行記錄。
4. 11月中下旬組織駕駛?cè)藛T進行一次交通安全方面的考試，通過考試提高他們的交通安全意識與知識。
5. 在12月中下旬的總結(jié)提高階段，對這次活動進行一次總結(jié)，針對參加本次活動的所有人員由百日活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定統(tǒng)一的評分標準，從所有參加活動的駕駛員中評選出若干優(yōu)秀人員，報中心予以物質(zhì)及精神方面的獎勵，對活動中考評不合格者給予相應(yīng)處罰，此次活動結(jié)束后，根據(jù)所以人員的表現(xiàn)情況，在年底的績效考核中予以體現(xiàn)。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 7
為了增強后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，搞好和改善后勤的管理與服務(wù)，我處定于20xx年4月10日至5月10日開展“后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。
一、活動目標
這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，以“竭誠服務(wù)，滿意師生”為宗旨，以轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務(wù)效能為目標，以增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為著力點，要求后勤處職工逐步做到“八個一點”，即：微笑多一點，辦事細一點，行動快一點，效率高一點；遇到困難冷靜一點，處理問題靈活一點，對待他人寬容一點，自我要求嚴格一點。開展文明服務(wù)，提升后勤服務(wù)形象。推行服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提倡主動服務(wù)、超前服務(wù)，提高后勤服務(wù)的科學性與時效性。
二、活動要求
1、后勤處各部門要對本次活動要高度重視，安排專人負責，層層落實責任。負責人要發(fā)揮表率作用，要親自組織、親自指揮、親自參與本次活動。認真收集師生員工的意見和建議，下大力氣解決師生反映的問題，讓本次活動真正成為與師生溝通的橋梁。
2、在學院內(nèi)廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的重要意義，使活動的意義深入人心。要通過多種方式，統(tǒng)一員工思想，提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動意義的認識，充分調(diào)動全體員工參與活動的積極性，并廣泛地聽取廣大師生意見，接受監(jiān)督，推動活動的順利開展。
3、嚴格按照實施方案的各項要求開展工作，由后勤處副處長和副處長全面督促、檢查、落實，使整個活動的'各項內(nèi)容都按原定的方案規(guī)范、有序、順利地開展。
4、后勤處內(nèi)各部門要按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，根據(jù)本部門的具體情況，注重每個細節(jié)，對個別服務(wù)差的單位、員工及宿管要重點教育，確�；顒尤〉脤嵭�，使員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識不斷提高，使師生的滿意率不斷上升。
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，后勤員工今后將以一個優(yōu)質(zhì)、高效、安全的姿態(tài)為學院的高速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 8
為配合德陽市食品藥品監(jiān)督管理局、德陽市教育局的監(jiān)管要求，切實抓好食堂食品安全，有效保障學生身體健康和生命安全，后勤服務(wù)中心決定于2017年3月在中心各班組開展安全月活動，深入開展安全隱患“大排查、大檢查、大整治”工作、安全衛(wèi)生考核評比和食品安全知識答題活動�，F(xiàn)將安全月活動的.具體安排通知如下：
一、活動主題
通過大力宣講、全面排查、全面整治，全面做好食品衛(wèi)生安全、消防安全、水電安全、人身安全、住宿安全、交通安全和設(shè)備操作使用安全等項工作，確保食品安全、消除安全隱患、構(gòu)建和諧校園。
二、組織機構(gòu)
為切實抓好“安全月”活動，特成立“安全月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：王培榮、李泳明
成員：吉慶樑、葉林喜、各食堂員管理員
三、活動具體安排
1、3月1—3日，宣傳部署、安全教育階段。本次安全月活動宣傳標語定為“保障食品安全，共建和諧校園”、“食品質(zhì)量安全，責任重于泰山”。中心組織全體員工進行食品安全知識培訓并進行筆試考核。
2、3月4—23日，檢查整改階段。后勤服務(wù)中心聯(lián)合后勤管理處、院學生會生活部對各食堂進行檢查評分和排名，檢查內(nèi)容包括消防安全、設(shè)施設(shè)備安全、食品安全等。各食堂著重開展“工作場所衛(wèi)生”專項整治活動。主要包括場地、煙罩、灶具、炊具、工具、用具、刀具、餐具、機具、物架、物柜、冷柜、貨臺、工作臺、地面、墻體、隔板、頂棚、門窗、燈具、風扇、蒸柜、消毒柜等衛(wèi)生。具體的衛(wèi)生要求是：規(guī)范、歸位、干凈、整齊、美觀、標志清楚、責任到人。
3、3月24—25日，總結(jié)上報階段。請各食堂于3月24日之前對活動開展的情況形成書面總結(jié)，上交后勤服務(wù)中心，以便總結(jié)上報到省教育廳。
4、歸納鞏固，建立長效機制。通過檢查評比，推進各食堂在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面上臺階，為學院發(fā)展盡職盡責。督促各食堂對員工加大培訓、管理力度，達到全心全意為廣大師生服好務(wù)的目的。
四、考核獎懲
后勤服務(wù)中心對“工作場所安全衛(wèi)生”評為優(yōu)秀的員工給予10元/人獎勵，計入每月的工資中，對于考核評比不合格且上次安全月活動獲得獎勵的員工，取消獎勵，直到下次檢查或考評。對于排名靠后或排查不力、整改不到位的食堂和個人，對管理員和當事人進行問責追責，責令整改，進行處罰直至停業(yè)整改。
特此通知，請遵照執(zhí)行！
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 9
一、活動時間：
2011年11月18日
二、活動地點
上家屬區(qū)中門2門崗
三、活動內(nèi)容：
物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
2、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。
3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。
4、需要報修的，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。
5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。
四、場地安排
1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 10
為進一步加強后勤服務(wù)管理人員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)上級有關(guān)精神，結(jié)合我校實際，制定本方案。
一、考核對象
我校從事后勤服務(wù)管理工作，在編在崗財政供養(yǎng)的正式教職工。
二、考核內(nèi)容
后勤服務(wù)管理工作績效。
三、考核辦法
成立以分管后勤工作副校長為組長的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)德、能、勤、績等方面進行民主考評。
四、獎勵性績效工資的組成
獎勵性績效工資=突出績效工資+崗位績效工資－缺憾績效扣發(fā)工資。
五、獎勵性績效工資的發(fā)放
1、突出績效工資
突出績效工資由榮譽、論文的發(fā)表與交流等組成。此項績效工資的發(fā)放參照學校相應(yīng)的實施細則執(zhí)行。
2、崗位績效工資
崗位績效平均工資=（獎勵性績效工資總額－突出績效工資總額+缺憾績效扣發(fā)工資總額）÷總?cè)藬?shù)。考核小組按各崗位工作績效考核細則考評，根據(jù)考評分數(shù)的高低，分兩個檔次發(fā)放崗位績效工資，兩個檔次之間相差150元。
3、缺憾績效扣發(fā)工資
各崗位因各部門和學校組織的檢查或考評工作有失誤的.，視情節(jié)大小扣發(fā)10元—100元績效工資，違反學校其它相關(guān)績效考核細則的，按相應(yīng)的扣發(fā)條款執(zhí)行。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 11
根據(jù)學院相關(guān)文件精神，現(xiàn)對中心開展學雷鋒活動安排如下：
一、指導(dǎo)思想：
結(jié)合本職工作，大力學習、宣傳、弘揚、傳承、踐行雷鋒精神，在平凡中追求卓越，在實踐中磨礪品格，在生活中互幫互助，不斷提高中心員工的思想道德素質(zhì)，進一步營造助人為樂的良好風氣，增強中心凝聚力。
二、活動時間：
本次學習活動重點集中在3月。
三、活動內(nèi)容：
開展六項具體活動。即：
1、開展集體學習活動。中心組織一次集中學習，內(nèi)容為雷鋒相關(guān)學習資料和高等學校教師職業(yè)道德規(guī)范，引導(dǎo)大家學習堅守信仰、明辨是非的雷鋒精神，大力弘揚社會主義核心價值觀，樹立培養(yǎng)高尚情操，提升職工的服務(wù)意識。各部門組織開展自主學習，豐富學習形式，提高學習效果。
2、開展后勤服務(wù)工作感言征集活動。在全體員工中開展工作感言征集，評選公布優(yōu)秀感言，鼓勵員工學習無私奉獻的雷鋒精神，進一步提高中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高員工的榮譽感和自豪感。
3、開展精品菜展示活動。中心組織推出學生食堂精品菜及精品面點展示活動，激勵餐飲員工學習追求卓越的`雷鋒精神，精益求精，不斷創(chuàng)新，彰顯職院餐飲品牌。
4、開展維修承諾活動。印發(fā)維修服務(wù)承諾書到各處室，包括維修、規(guī)范、承諾、電話、時限，激勵物業(yè)服務(wù)員工學習干一行、愛一行，甘作釘子的雷鋒精神，熱愛本職工作，提高服務(wù)水平。組織物業(yè)員工對各樓宇衛(wèi)生死角進行徹底清理，美化校園環(huán)境。
5、開展水電設(shè)施開放日活動。印制節(jié)水節(jié)電宣傳單，在全院范圍內(nèi)進行張貼。組織水電設(shè)施向?qū)W生開放，組織引導(dǎo)學生參觀水電設(shè)施，了解學院用水用電情況，加大學院水電設(shè)施巡查力度，倡導(dǎo)水電服務(wù)員工和學生學習崇尚勤儉節(jié)約的雷鋒精神。
6、開展優(yōu)質(zhì)經(jīng)營服務(wù)活動。各營業(yè)場所要開展員工教育，規(guī)范經(jīng)營及員工行為，中心定期進行檢查，適時開展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、組織機構(gòu)：
成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由中心主任楊宏濤擔任，副組長由中心副主任徐俊愛擔任，成員由中心各部門負責人擔任。負責中心活動的組織開展。具體辦事機構(gòu)設(shè)在綜合科，負責中心活動的安排、協(xié)調(diào)、宣傳、總結(jié)。
五、活動要求：
1、高度重視，精心組織。各部門要提高認識，高度重視，精心組織，做好本部門的活動開展，明確責任，落實到人，抓出成效。
2、立足基層，務(wù)求實效。注重從實際出發(fā)，突出特色，因勢利導(dǎo)，因地制宜，把學習活動常態(tài)化，避免形式主義，提高活動效果。
3、立足本職，促進工作。各部門要把開展活動和部門中心工作結(jié)合起來，抓實、抓好，力求活動與工作兩不誤，兩促進。
4、認真總結(jié)，不斷推進。各部門要及時總結(jié)活動能夠經(jīng)驗，對能夠持續(xù)推動工作的經(jīng)驗做法，要認真提煉，廣為宣傳，促進中心工作科學持續(xù)發(fā)展。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 12
一、指導(dǎo)思想
按照精細管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求，強化后勤服務(wù)內(nèi)涵發(fā)展，提升后勤服務(wù)與管理水平，保障興隆煤礦的科學發(fā)展、快速發(fā)展、和諧發(fā)展。滿足礦工日益增長的服務(wù)項目需要。
二、活動目標
緊緊圍繞興隆煤礦發(fā)展思路和發(fā)展目標，創(chuàng)新、完善后勤服務(wù)管理舉措，建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量管理的長效機制和運行體系。從粗放式管理向?qū)I(yè)化、集約化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變。使服務(wù)與管理有機統(tǒng)一，讓后勤服務(wù)工作目標貫徹落實到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，全面實現(xiàn)工作目標精細化、工作任務(wù)定量化、工作責任明確化、工作過程流程化、工作制度標準化、工作運行經(jīng)濟化，達到提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的目的。
三、組織機構(gòu)
為進一步做好建立實施后勤精細化管理機制和運行體系工作，后勤科成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：張、武軍
副組長：田龍
成員：韓勇
四、重點工作
健全標準化、規(guī)范化的服務(wù)體系。
�、偃嬷贫ǚ⻊�(wù)標準，規(guī)范各項服務(wù);
�、诩訌娕嘤枺岣叻⻊�(wù)技能;
�、弁菩蟹⻊�(wù)承諾制和違諾追究制;
�、芡菩蟹⻊�(wù)首問負責制和限時辦理制;
�、萁⑴c完善信息反饋機制;
⑥建立與完善急事急辦、特事特辦機制;
�、呓⑴c完善后勤服民主監(jiān)督員、民主管理委員會工作機制。
2.主動服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。提高主動服務(wù)意識，形成主動找問題和解決問題，落實精細化管理的良好風氣，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量。
�、偻菩形拿饔谜Z、禁用服務(wù)忌語，端正服務(wù)態(tài)度，提供微笑服務(wù)，做好窗口服務(wù)。
�、诖罱ㄅc服務(wù)對象的溝通平臺，虛心聽取員工的意見和建議，不斷改進工作，做好服務(wù)。
③做好上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保障服務(wù)。對重點部門和重大活動做到主動服務(wù)，精心服務(wù)，超前服務(wù)，制定重點服務(wù)實施方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
�、荛_展貼心服務(wù)。
�、萏峁┍忝穹⻊�(wù)，24小時聯(lián)動服務(wù)。
3.完善制度體系，規(guī)范管理基礎(chǔ)。在標準化、規(guī)范化服務(wù)與管理的基礎(chǔ)上，按照精細化管理的要求，從日常行政、黨務(wù)、資產(chǎn)等管理的實際需要出發(fā)，完善各項規(guī)章制度，制定詳細的《精細化管理與服務(wù)手冊》。內(nèi)容涵蓋目標要求、工作守則、工作規(guī)范、工作要點、注意事項、服務(wù)禮儀、工作須知、服務(wù)禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等方面內(nèi)容。
4.加強信息建設(shè)，夯實管理根基。后勤服務(wù)工作存在大量的數(shù)據(jù)信息，信息不全或者毫無信息存儲，服務(wù)工作就會更加被動和困難，因此，要十分重視加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)。如：從全礦水、電管網(wǎng)信息的整理繪制，到宿舍入住數(shù)據(jù)和辦公樓使用情況的整理;從目前市場商品的行情以及供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，到物資保管監(jiān)控數(shù)據(jù)信息的建立等等，都要做到數(shù)據(jù)翔實，管理精細。不斷有效反饋精細化管理的結(jié)果，才能真正從粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)從管到理的飛躍。
5.建立量化管理，狠抓監(jiān)督控制。量化管理是實現(xiàn)管理目標的一個重要手段，是實行精細化管理的.基礎(chǔ)。后勤服務(wù)工作點多、線長、面廣，要向廣大礦工提供多樣性、及時性服務(wù)，需要進一步完善有效的全程監(jiān)控措施和手段，通過與各科室、物業(yè)公司簽訂《目標管理責任書》，建立量化考核機制;制定《精細化管理檢查考核細則》，監(jiān)督落實精細化管理。設(shè)立24小時監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見信箱等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思與提高。從讓員工滿意的地方做起，從員工不滿意的地方改起，及時采取各種有效措施提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本。量化考核情況與年終評優(yōu)、績效工資掛鉤。
6.總結(jié)提高。以上每項工作完成后，對整個實施過程進行及時總結(jié)，正確進行歸因分析。一是工作目標是否明確，責任落實是否到位;二是工作流程是否清晰，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否明了;三是過程控制是否嚴密，細節(jié)管理是否有效;四是信息溝通是否通暢，問題處理是否及時;五是最終結(jié)果是否達標，影響因素是否找到;六是整個過程是否完善，改進之處是否還有。通過對以上六個問題的分析總結(jié)，提出下一步工作改進意見。
五、實施步驟
1.宣傳動員階段。20xx年8月20日―8月30日，召開動員大會，使后勤科全體干部員工了解領(lǐng)會在科建立實施“精細化管理機制的重要意義，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高職工對建立實施精細化管理機制的認識。進一步調(diào)動全體干部員工的積極性，全身心地投入“精細化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的創(chuàng)建活動中。
2.標準制定階段。20xx年9月3日―9月20日
所有人員按照分工和具體承擔的任務(wù)大小，修改完善各崗位服務(wù)標準、服務(wù)承諾、工作流程、運行規(guī)則、操作方式等，制定詳細的《精細化管理與服務(wù)手冊》，為每一項工作的順利完成制定可參照標準。
3.制作工作流程、細化分解階段。9月21日―9月30日
細分工作環(huán)節(jié)，制定科學合理的工作流程，按照“事事高標準，處處嚴要求，工作無差錯，小事不放過”的精細化管理要求，將管理責任具體化、明確化，簽訂管理目標責任書，管理目標層層分解，并細化到每一個班組每位員工。每一項工作都要制定相應(yīng)的管理表格，明確各項工作任務(wù)的目的、要求、數(shù)量、完成時限、責任人等，使執(zhí)行者能夠正確理解和領(lǐng)會完成任務(wù)的目標所在。
4.實施、檢查評比階段。10月1日―10月10日
明確工作要求，細化工作目標推進進程，按照具體工作方案，層層把關(guān)，認真抓好落實，對取得的實效進行衡量，進行綜合評比，取長補短，共同進步。
5、完善優(yōu)化階段。10月10日―10月12日
加強員工教育培訓，教育和引導(dǎo)員工把實施精細化管理機制作為提高后勤服務(wù)質(zhì)量的切入點，通過有計劃、有組織開展學習培訓、觀摩交流、勞動競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動等不同培訓方式，把精細化的理念、目標、方法深入細致地傳遞給每一位員工，讓其轉(zhuǎn)變觀念，深刻理解“精細化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵，達到全員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升。
通過持續(xù)不斷的優(yōu)化、促進精細化管理趨于最佳效果。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 13
一、指導(dǎo)思想
以提升學校教育教學質(zhì)量為核心，秉持“服務(wù)育人、精細管理”理念，將精細化管理貫穿后勤工作各環(huán)節(jié)，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)效率與質(zhì)量，為師生打造舒適、便捷、安全的學習與工作環(huán)境，助力學校整體發(fā)展。
二、精細化管理目標
1. 服務(wù)流程標準化：梳理后勤各崗位服務(wù)流程，制定詳細標準操作程序，涵蓋餐飲供應(yīng)、宿舍管理、設(shè)施維護等，確保每項服務(wù)規(guī)范有序，減少人為差異與失誤。
2. 資源利用高效化：精準核算物資采購、水電能耗等資源需求，杜絕浪費，通過節(jié)能改造、庫存優(yōu)化等措施，提高資源利用率，降低辦學成本。
3. 安全保障無縫化：構(gòu)建全方位安全防控體系，從校園設(shè)施安全檢查到食品安全監(jiān)管，從消防安全演練到應(yīng)急事件處置，做到隱患排查無死角、安全保障全天候。
4. 師生滿意度最大化：定期收集師生反饋，以師生需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與方式，不斷提升后勤服務(wù)口碑，使師生對后勤工作滿意度達 90%以上。
三、主要措施
1. 人員管理精細化
崗位培訓與技能提升：定期組織后勤人員業(yè)務(wù)培訓，邀請行業(yè)專家授課，內(nèi)容包括設(shè)備維修新技術(shù)、食品安全法規(guī)、宿舍管理心理學等，每學期培訓時長不少于 40 課時，培訓后嚴格考核，確保人員技能與時俱進。
績效考核與激勵：建立量化績效考核指標，如維修及時率、食堂衛(wèi)生達標率、宿舍投訴率等，每月考核排名，對表現(xiàn)優(yōu)秀人員給予獎金、榮譽證書獎勵，連續(xù)三次排名末位者調(diào)崗或辭退。
2. 物資管理精細化
采購精準預(yù)算：依據(jù)學校過往物資使用數(shù)據(jù)、師生人數(shù)變化及教學安排，精確編制采購預(yù)算，采購前充分調(diào)研市場價格，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期合作，爭取批量采購優(yōu)惠，降低采購成本 10% - 15%。
庫存智能管控：引入庫存管理軟件，實時監(jiān)控物資庫存數(shù)量、保質(zhì)期等信息，設(shè)定安全庫存預(yù)警線，實現(xiàn)物資“零庫存”管理，減少積壓浪費，庫存周轉(zhuǎn)率提升 30%。
3. 設(shè)施設(shè)備管理精細化
日常巡檢與預(yù)防性維護：制定設(shè)備巡檢日程表，維修人員每日、每周、每月按不同層級對教學樓、實驗樓、宿舍水電設(shè)備、教學儀器等巡檢，及時記錄設(shè)備運行狀況，利用數(shù)據(jù)分析預(yù)測故障，提前安排維護，設(shè)備故障率降低 25%。
信息化報修平臺：搭建線上報修系統(tǒng)，師生可通過手機 APP 或電腦端一鍵報修，報修信息實時推送至維修人員手機，維修進度全程可查，維修完成后師生在線評價，確保維修服務(wù)高效透明。
四、監(jiān)督與評估機制
1. 成立后勤監(jiān)督小組：成員包括教師代表、學生代表、家長代表及學校紀檢人員，定期檢查后勤各崗位工作，每月至少開展兩次突擊檢查，檢查結(jié)果公開通報，督促整改問題。
2. 滿意度調(diào)查常態(tài)化：每學期期中、期末開展師生后勤服務(wù)滿意度調(diào)查，問卷涵蓋服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率等多維度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定整改清單，明確責任人和整改期限，跟蹤整改成效，確保服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 14
一、總體目標
圍繞醫(yī)院“救死扶傷、服務(wù)患者”宗旨，推進后勤服務(wù)精細化，提升醫(yī)療保障水平，為患者提供溫馨就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)護人員營造良好工作條件，增強醫(yī)院核心競爭力，實現(xiàn)后勤服務(wù)與醫(yī)療業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
二、精細化管理要點
1. 服務(wù)品質(zhì)卓越化：從患者入院接待、病房清潔消毒、餐飲配送，到醫(yī)療廢棄物處理，各環(huán)節(jié)嚴格遵循高標準服務(wù)規(guī)范，注重服務(wù)細節(jié)，如病房溫度濕度精準調(diào)控、患者飲食個性化定制，患者就醫(yī)舒適度顯著提升。
2. 響應(yīng)速度即時化：優(yōu)化后勤服務(wù)響應(yīng)機制，確保設(shè)備故障報修 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)、物資配送 30 分鐘內(nèi)到位，緊急物資即刻送達，最大限度減少對醫(yī)療工作干擾，保障診療活動順暢進行。
3. 成本控制精細化：分析醫(yī)院后勤成本構(gòu)成，在水電能耗、物資采購、設(shè)備維護等方面挖掘節(jié)能降耗潛力，制定成本控制指標并分解至各部門，定期核算對比，年度成本降低 8% - 12%。
三、實施策略
1. 流程再造與優(yōu)化
就醫(yī)流程后勤支持整合：梳理患者就診流程，將后勤服務(wù)環(huán)節(jié)無縫嵌入，如門診區(qū)域設(shè)置一站式服務(wù)臺，提供導(dǎo)診、輪椅租借、檢查預(yù)約協(xié)助等綜合服務(wù)，減少患者奔波；住院部完善入院出院手續(xù)辦理流程，后勤協(xié)同醫(yī)護做好患者轉(zhuǎn)運、病房安排等工作。
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程精簡：簡化物資申領(lǐng)審批流程，利用信息化系統(tǒng)實現(xiàn)線上快速審批；優(yōu)化設(shè)備維修流程，維修人員根據(jù)故障等級分類處置，輕微故障現(xiàn)場修復(fù)，復(fù)雜故障 24 小時內(nèi)制定維修方案并實施，縮短設(shè)備停機時間。
2. 人員專業(yè)化塑造
專業(yè)技能分層培訓：針對不同崗位后勤人員，設(shè)計分層培訓課程�；鶎硬僮魅藛T強化基礎(chǔ)技能訓練，如保潔員清潔消毒規(guī)范、護工基礎(chǔ)護理知識；技術(shù)骨干參加高級技能培訓，如設(shè)備工程師參加醫(yī)療設(shè)備原廠技術(shù)培訓、水電工學習智能樓宇控制系統(tǒng)維護，提升專業(yè)素養(yǎng)。
服務(wù)意識強化：開展服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓，每季度組織角色扮演、案例分析活動，讓后勤人員換位思考，增強主動服務(wù)、貼心服務(wù)意識，每月評選“服務(wù)之星”，樹立榜樣激勵全員。
3. 信息化助力管理升級
智慧后勤平臺建設(shè)：搭建涵蓋設(shè)備管理、物資管理、能源管理等多功能智慧后勤系統(tǒng)，設(shè)備實時監(jiān)控運行狀態(tài)，故障自動預(yù)警；物資庫存動態(tài)管理，自動生成補貨清單；能源消耗可視化分析，精準定位能耗高區(qū)域，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。
移動辦公與服務(wù)拓展：開發(fā)后勤人員手機 APP，實現(xiàn)工單接收、任務(wù)執(zhí)行反饋、現(xiàn)場拍照上傳等移動辦公功能；為患者及家屬提供微信公眾號后勤服務(wù)入口，可在線預(yù)約陪檢、訂餐、查詢設(shè)施位置等，提升服務(wù)便捷性。
四、監(jiān)督考核閉環(huán)管理
1. 內(nèi)部審計與效能監(jiān)察：醫(yī)院審計部門定期審計后勤財務(wù)收支、物資采購流程，檢查有無違規(guī)操作；效能監(jiān)察小組巡查后勤服務(wù)現(xiàn)場，監(jiān)督工作紀律、服務(wù)質(zhì)量，每月發(fā)布監(jiān)察報告，督促整改問題，規(guī)范服務(wù)行為。
2. 服務(wù)質(zhì)量第三方評價：委托專業(yè)第三方機構(gòu)每半年開展一次后勤服務(wù)質(zhì)量評價，從患者滿意度、醫(yī)護人員認可度、行業(yè)標準符合度等維度測評，依據(jù)評價結(jié)果調(diào)整管理策略，持續(xù)改進服務(wù)，確保醫(yī)院后勤服務(wù)始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 15
一、核心思路
立足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需求，以精細化管理提升后勤服務(wù)效能，降低運營成本，塑造良好企業(yè)形象，為員工創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工作生活環(huán)境，激發(fā)員工工作積極性，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)后勤價值最大化。
二、精細化管理維度
1. 服務(wù)精準定制：深入調(diào)研各部門員工需求差異，如研發(fā)部門對辦公空間安靜度要求高，生產(chǎn)一線員工對餐飲熱量需求大，據(jù)此定制個性化后勤服務(wù)方案，精準匹配服務(wù)資源，提高員工滿意度。
2. 成本效益最優(yōu)：優(yōu)化后勤資源配置，在設(shè)施設(shè)備采購維護、辦公用品領(lǐng)用、車輛使用等方面精打細算，推行節(jié)能措施，以最小投入獲取最大服務(wù)產(chǎn)出，后勤成本占企業(yè)總成本比重每年降低 5%左右。
3. 管理協(xié)同高效：加強后勤部門與其他業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作，建立快速響應(yīng)聯(lián)動機制，如生產(chǎn)旺季時后勤優(yōu)先保障生產(chǎn)物資配送、設(shè)備搶修，確保企業(yè)運營節(jié)奏不受影響，提升整體運營效率。
三、具體舉措
1. 設(shè)施設(shè)備精細運維
全生命周期管理：建立設(shè)備檔案，記錄采購、安裝、調(diào)試、維修、報廢全過程信息，運用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測設(shè)備故障周期，提前安排維護保養(yǎng)，設(shè)備使用壽命延長 15% - 20%。
預(yù)防性維護體系：制定設(shè)備預(yù)防性維護計劃，定期巡檢、清潔、潤滑、校準，關(guān)鍵設(shè)備安裝智能監(jiān)測傳感器，實時掌握運行參數(shù)，異常時自動預(yù)警，維修人員及時處理，減少突發(fā)故障損失。
2. 物資供應(yīng)精益管理
需求精準預(yù)測：結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)計劃、項目進度及日常消耗數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)分析模型預(yù)測物資需求，制定科學采購計劃，避免積壓或缺貨，庫存物資周轉(zhuǎn)率提升 25%以上。
供應(yīng)商戰(zhàn)略合作：篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，簽訂框架協(xié)議，約定價格波動調(diào)整機制、質(zhì)量保障條款、交貨期要求，定期評估供應(yīng)商績效，對表現(xiàn)優(yōu)秀者增加訂單量，淘汰不合格供應(yīng)商，確保物資供應(yīng)穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)。
3. 餐飲與宿舍服務(wù)優(yōu)化
餐飲品質(zhì)提升：引入專業(yè)營養(yǎng)師指導(dǎo)食堂菜品搭配，每周更新食譜，注重營養(yǎng)均衡、口味多樣；建立食材溯源系統(tǒng)，從源頭把控食品安全；開展員工餐飲滿意度調(diào)查，每月根據(jù)反饋調(diào)整菜品，員工就餐滿意度達 85%以上。
宿舍人性化管理：完善宿舍設(shè)施，配備空調(diào)、熱水器、網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施，增設(shè)洗衣房、活動室；制定宿舍管理制度，規(guī)范入住退宿流程、衛(wèi)生檢查標準，定期組織宿舍文化活動，營造溫馨居住氛圍，員工住宿投訴率控制在 5%以內(nèi)。
四、評估與改進機制
1. 服務(wù)質(zhì)量定期評估：每月開展后勤服務(wù)質(zhì)量自查自糾，每季度組織員工代表、部門負責人對后勤各板塊服務(wù)打分評價，從服務(wù)態(tài)度、及時性、質(zhì)量等維度量化評分，查找問題短板。
2. 持續(xù)改進措施跟進：根據(jù)評估結(jié)果制定整改清單，明確整改措施、責任人和期限，整改過程全程跟蹤監(jiān)督，整改完成后再次評估驗證，形成“評估 - 整改 - 再評估”閉環(huán)管理，推動后勤服務(wù)不斷升級。
后勤服務(wù)精細化管理實施方案 16
一、宗旨與目標
秉持“以人為本、服務(wù)社區(qū)”理念，通過精細化管理提升社區(qū)后勤服務(wù)品質(zhì)，營造安全、整潔、舒適、和諧社區(qū)環(huán)境，增強居民歸屬感與幸福感，打造現(xiàn)代化宜居社區(qū)典范，實現(xiàn)社區(qū)后勤管理規(guī)范化、專業(yè)化、人性化。
二、精細化管理聚焦點
1. 安全管理無死角：構(gòu)建嚴密社區(qū)安全防護網(wǎng)，從門禁系統(tǒng)升級、監(jiān)控設(shè)備全覆蓋，到消防設(shè)施定期檢查維護、應(yīng)急預(yù)案演練常態(tài)化，全方位保障居民人身財產(chǎn)安全，安全事故發(fā)生率同比降低 30%。
2. 環(huán)境維護高標準：細化社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔標準，如道路清掃頻次、垃圾分類收集規(guī)范、綠化養(yǎng)護要求等，打造四季如畫社區(qū)景觀，垃圾日產(chǎn)日清，綠化覆蓋率保持在 40%以上，社區(qū)環(huán)境滿意度達 90%。
3. 便民服務(wù)貼心化：整合社區(qū)周邊商業(yè)資源、公共服務(wù)資源，搭建一站式便民服務(wù)平臺，提供家政、醫(yī)療、養(yǎng)老、文化娛樂等多元化服務(wù)，滿足居民不同層次生活需求，居民對便民服務(wù)知曉率達 80%以上。
三. 實施路徑
1. 人員團隊優(yōu)化
專業(yè)培訓與資質(zhì)認證：組織社區(qū)后勤人員參加物業(yè)管理、安保服務(wù)、綠化養(yǎng)護等專業(yè)培訓，獲取相應(yīng)職業(yè)資格證書，持證上崗率達 100%，定期復(fù)訓，提升服務(wù)專業(yè)水平。
團隊協(xié)作強化：開展團隊建設(shè)活動，增進不同崗位人員溝通協(xié)作，如每月組織聯(lián)合巡檢、應(yīng)急處置模擬演練，促進安保、保潔、維修等人員協(xié)同作戰(zhàn)，提升工作效率。
2. 智能管理升級
智慧社區(qū)平臺搭建：引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，打造智慧社區(qū)平臺，實現(xiàn)門禁遠程控制、車輛自動識別、設(shè)施設(shè)備遠程監(jiān)控、在線報修投訴等功能，居民通過手機 APP 即可享受便捷服務(wù)，物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間縮短至 15 分鐘以內(nèi)。
數(shù)據(jù)分析驅(qū)動決策：收集社區(qū)居民行為數(shù)據(jù)、設(shè)施運行數(shù)據(jù)、服務(wù)需求數(shù)據(jù)等，深度分析居民生活規(guī)律、服務(wù)痛點，為優(yōu)化服務(wù)配置、調(diào)整管理策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)，如根據(jù)居民出行高峰優(yōu)化門禁開放時間、依據(jù)設(shè)施故障高發(fā)區(qū)加強維護力量。
3. 服務(wù)創(chuàng)新拓展
鄰里互助機制建立：組織社區(qū)志愿者隊伍，開展鄰里互助活動，如“愛心敲門”關(guān)愛獨居老人、“小手拉大手”環(huán)保行動，促進居民間情感交流，營造社區(qū)和諧氛圍，志愿者參與率達 20%以上。
文化服務(wù)特色打造：結(jié)合社區(qū)文化底蘊、居民年齡結(jié)構(gòu)，策劃特色文化活動，如老年書畫展、青少年科技節(jié)、民俗文化節(jié)等，豐富居民精神文化生活，每年舉辦文化活動不少于 10 場，社區(qū)文化凝聚力顯著增強。
四、監(jiān)督反饋閉環(huán)
1. 居民監(jiān)督參與：成立居民監(jiān)督委員會，成員由不同樓棟、年齡段居民代表組成，參與社區(qū)后勤服務(wù)監(jiān)督檢查，定期收集居民意見建議，監(jiān)督結(jié)果與后勤人員績效掛鉤，確保居民訴求及時反饋處理。
2. 服務(wù)評價與改進：每季度開展居民后勤服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果劃分服務(wù)質(zhì)量等級，對優(yōu)秀服務(wù)項目給予獎勵表彰，對不達標項目限期整改，整改情況向居民公示，持續(xù)提升社區(qū)后勤服務(wù)質(zhì)量。
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