客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會(huì)，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源(網(wǎng)站注冊(cè)、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā))，確認(rèn)潛在客戶(hù)的學(xué)習(xí)需求，并把客戶(hù)邀約有意向客戶(hù)給電銷(xiāo)做進(jìn)一步了解即可；

　　2、熱情耐心的`解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)，持續(xù)跟蹤客戶(hù)的需求變化，和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，致力于長(zhǎng)期在教育行業(yè)發(fā)展；

　　2、積極正面，有超強(qiáng)的企圖心和極高的自我管理能力；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通流暢、重點(diǎn)突出；

客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)2

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)保持良好的'溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)3

　　1、淘寶店日常銷(xiāo)售，處理日常售后問(wèn)題；

　　2、管理淘寶網(wǎng)店，寶貝上架，熟悉后臺(tái)操作等；

　　3、裝修淘寶商鋪，優(yōu)化產(chǎn)品信息；

　　4、整理貨物庫(kù)存，實(shí)體店面銷(xiāo)售、管理；

　　5、及時(shí)更新銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，了解產(chǎn)品知識(shí)；

　　6、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，為客人及時(shí)作出技術(shù)指導(dǎo)；

　　7、及時(shí)更新產(chǎn)品信息，明細(xì)；

　　8、每日配貨，發(fā)貨。

客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)4

　　1.男女不限，20歲以上，高中以上學(xué)歷；

　　2.有一年以上銷(xiāo)售客服或銷(xiāo)售跟單工作經(jīng)驗(yàn)，有文職工作經(jīng)驗(yàn)者亦可；

　　3.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通能力，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感強(qiáng)；

　　4.熟練操作辦公自動(dòng)化軟件；

　　5.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。

客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1、維護(hù)公司線上銷(xiāo)售平臺(tái)，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，記錄設(shè)計(jì)需求，做好與設(shè)計(jì)師對(duì)接設(shè)計(jì)需求工作；

　　2、根據(jù)公司提供客戶(hù)資源，電話邀約客戶(hù)，無(wú)需外出；

　　3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶(hù)資源，做好后續(xù)項(xiàng)目跟蹤及款項(xiàng)回收；

　　4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

　　職位要求：

　　1、具有服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，有耐心，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2、具有一定的銷(xiāo)售意識(shí)，具備一定的.銷(xiāo)售能力；

　　3、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。

客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)6

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、維護(hù)ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運(yùn)行；

　　2、回復(fù)客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問(wèn)題；

　　3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對(duì)客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評(píng)率；

　　4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級(jí)交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級(jí)以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的`應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶(hù)投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題能作積極回應(yīng)與處理；

　　4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購(gòu)買(mǎi)社保（五險(xiǎn)）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室

　　乘車(chē)路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：0755-89377567/13068781229（微信）Shmily

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)7

　　工作職責(zé)：

　　1、與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通，了解客戶(hù)信息

　　2、解答會(huì)員的咨詢(xún)與疑問(wèn)；

　　3、做好輔助銷(xiāo)售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作，協(xié)助銷(xiāo)售或客服人員工作

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)業(yè)不限

　　2、思維敏捷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有服務(wù)意識(shí)；

　　3、熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件；

　　4、能接受高強(qiáng)度，高壓力工作狀態(tài)，能接受加班安排

　　5、對(duì)自己職業(yè)要求高者

客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉天貓，京東店鋪操作規(guī)則；利用在線聊天工具解答客戶(hù)有關(guān)鉆石、珠寶及銷(xiāo)售的相關(guān)問(wèn)題；

　　2、處理客戶(hù)訂單，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況；

　　3、通過(guò)旺旺、咚咚接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)獲取訂單，促成交易；

　　4、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，通過(guò)有效溝通保證客戶(hù)滿(mǎn)意度!

　　5、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高售前、售中售后專(zhuān)業(yè)及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理中差評(píng)，維護(hù)店鋪信用；

　　6、持續(xù)的.學(xué)習(xí)提升，對(duì)商品賣(mài)點(diǎn)有清晰概念，并能準(zhǔn)確向客戶(hù)表達(dá)；

　　7、服從公司工作安排，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作心態(tài)。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)；珠寶，服裝，奢侈品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)

　　3、理解能力與溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)；

　　4、有團(tuán)隊(duì)精神，有集體榮譽(yù)感；

　　5、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較好的寫(xiě)作能力；

　　6、能協(xié)調(diào)好個(gè)人生活與工作的矛盾，不過(guò)于計(jì)較個(gè)人得失。

　　優(yōu)先穩(wěn)定積極人才，仙緣高于同行薪資水準(zhǔn)，歡迎熱愛(ài)銷(xiāo)售，勇于挑戰(zhàn)的合作小伙伴加入，用自己的努力，開(kāi)創(chuàng)不一樣的人生!

客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)9

　　工作職責(zé)：

　　根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)中留下個(gè)人信息的'客戶(hù)名單，致電客戶(hù)核實(shí)個(gè)人信息

　　預(yù)約客戶(hù)至學(xué)校與課程顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通

　　將所聯(lián)系的客戶(hù)信息準(zhǔn)確地輸入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

　　對(duì)有意向的客戶(hù)保持后續(xù)的電話跟蹤

　　工作要求：

　　具有基本的電腦知識(shí)

　　樂(lè)于溝通，善于交流，性格開(kāi)朗

　　對(duì)待工作有責(zé)任心，具有快速學(xué)習(xí)能力

　　普通話流利，聲音具有親和力

客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓網(wǎng)店在線客服工作，達(dá)成訂單交易；

　　2、通過(guò)旺旺回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)并推薦相關(guān)產(chǎn)品；

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)銷(xiāo)售訂單查詢(xún)、修改，退、換貨處理，及物流的跟進(jìn)工作；

　　4、對(duì)顧客反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理；

　　5、利用旺旺、電話等渠道與客戶(hù)溝通安裝、售后等事宜。

客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的解答及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪工作，并征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察客戶(hù)滿(mǎn)意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5、有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　任職條件

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

　　3、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；

　　4、工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

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　　崗位職責(zé)：

　　1、按照在線話術(shù)及時(shí)解答用戶(hù)提出的.問(wèn)題，并將系統(tǒng)工單分派到相應(yīng)的代理公司；

　　2、對(duì)老板電器微博平臺(tái)進(jìn)行關(guān)健字搜索，并回復(fù)客戶(hù)在公眾平臺(tái)上的言論；

　　3、對(duì)退回的自助服務(wù)單據(jù)進(jìn)行受理，確保退回工單能夠及時(shí)有效得到解決；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉辦公軟件操作知識(shí)；

　　4、了解國(guó)家三包規(guī)定知識(shí)，掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)技能；

　　5、打字速度55個(gè)字/分以上；

　　6、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)。

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　　1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線客戶(hù)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化工作，促使客戶(hù)下單完成產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)電話的接聽(tīng)，通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品；

　　3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品；

　　4、客訴的`受理以及跟蹤，做好客戶(hù)維護(hù)；

　　5、跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)成交；

　　6、與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員做好對(duì)接工作；

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　　崗位職責(zé)：

　　1、針對(duì)已與阿里巴巴中文站合作的客戶(hù)，通過(guò)電話方式解答客戶(hù)各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好使用阿里巴巴誠(chéng)信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

　　2、對(duì)已合作客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶(hù)更好的運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的'使用。

　　3、針對(duì)服務(wù)到期客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)，以求達(dá)到客戶(hù)續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。

　　4、配合公司其他部門(mén)的工作及公司安排的其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；

　　2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

　　3.工作認(rèn)真，具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；

　　4.具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和技巧；對(duì)電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

　　5.通過(guò)電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題，并能夠給客戶(hù)提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

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　　崗位描述：

　　1、在線客服咨詢(xún)：接受、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、400電話接聽(tīng)：能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，記錄整理信息并及時(shí)匯報(bào)；

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的'方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù)；

　　4、客戶(hù)問(wèn)題回復(fù)：一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。

　　職位要求：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，一年級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務(wù)客服(非銷(xiāo)售類(lèi))工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力；

　　3、有良好的邏輯思維能力，有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感性，能與同事一起進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

　　4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

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