- 二級客戶拜訪總結(jié)及計(jì)劃 推薦度：
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拜訪客戶總結(jié)（精選22篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，快快來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的拜訪客戶總結(jié)，歡迎大家分享。
拜訪客戶總結(jié) 1
拜訪時(shí)間：20xx年4月16日，下午3點(diǎn)
拜訪對象：李女士，某公司市場部經(jīng)理
拜訪目的：了解公司市場部需求，探討可能的合作機(jī)會(huì)。
拜訪結(jié)果：
1、李女士介紹了公司市場部的主要職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，以及市場部的競爭策略和目標(biāo)客戶。
2、李女士表達(dá)了對我們產(chǎn)品的興趣，并表示愿意進(jìn)一步了解和探討合作的.可能性。
3、我們確定了下次拜訪的時(shí)間和具體安排，并商定了一起參觀公司的具體細(xì)節(jié)。
問題點(diǎn)：
1、在與李女士的交流中，我們發(fā)現(xiàn)她對我們產(chǎn)品的某些功能和特點(diǎn)不太了解，需要我們進(jìn)一步解釋和說明。
2、我們向李女士詢問了公司市場部的一些情況和問題，但她表示暫時(shí)不方便透露細(xì)節(jié)，需要等待合適的時(shí)間再回復(fù)我們。
下一步行動(dòng)計(jì)劃：
1、我們將盡快提供更詳細(xì)的產(chǎn)品資料和技術(shù)文檔，以便李女士更好地了解我們的產(chǎn)品。
2、我們將與李女士商定更具體的信息共享和交流方式，以便更好地推進(jìn)合作事宜。
拜訪客戶總結(jié) 2
銷售是一項(xiàng)痛苦而快樂的工作。你要遭受痛苦還是享受快樂，完全取決于你的心態(tài)。——英國銷售大師 科爾*史密斯
一．基本功
1.沒有一流的人品就不會(huì)有一流的業(yè)績。誠實(shí)守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態(tài)是銷售人員的不敗法寶。
2.銷售人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德：
應(yīng)該不斷提高自己對所服務(wù)企業(yè)的忠誠度。
要對客戶一視同仁。
應(yīng)該客觀公正地評價(jià)自己的競爭對手。
3.提高技能的四個(gè)“必須具備”
1) 頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神
2) 有效的溝通技能：學(xué)會(huì)有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發(fā)出的信息適當(dāng)進(jìn)行反饋、與客戶有適當(dāng)?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶的談話。
3) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間管理方法
4．銷售人員必須具備的基本禮儀：
講究個(gè)人衛(wèi)生，衣著要整潔。
著裝打扮要合體、適度。
儀容儀表要能體現(xiàn)自己的個(gè)性
要努力創(chuàng)造積極的談話環(huán)境應(yīng)與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x
應(yīng)盡量避免以自我為中心或沉默寡言
應(yīng)積極尋找客戶感興趣的話題
5.需找潛在客戶必須堅(jiān)持的原則:相信銷售是一項(xiàng)非常艱苦的工作，但相對來說也是一項(xiàng)回報(bào)率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預(yù)測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時(shí)要積極轉(zhuǎn)變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹(jǐn)慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區(qū)別對待，是更有針對性。
6.尋找潛在客戶的方法；我們要盡可能的擴(kuò)大自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學(xué)會(huì)從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點(diǎn)和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因?yàn)槭烊硕际菑哪吧碎_始的啊。永遠(yuǎn)不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會(huì)議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。
二．拜訪前的準(zhǔn)備工作
1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。
1) 客戶的基本資料
2) 客戶的受教育情況
3) 家庭情況、生活情況、個(gè)性情況、事業(yè)情況、
4) 人際關(guān)系情況5) 個(gè)人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時(shí)機(jī)。
2.要對自己的客戶進(jìn)行四項(xiàng)定位。
1) 準(zhǔn)確了解客戶的實(shí)際需求。
2) 準(zhǔn)確了解客戶的購買能力。
3) 準(zhǔn)確了解客戶有無決策權(quán)。
4) 準(zhǔn)確了解客戶的信用狀況。
3.對自己的三點(diǎn)要求：
1) 熟練掌握自己產(chǎn)品的專業(yè)知識才能更好的.向客戶介紹自己的產(chǎn)品。
2) 充分了解自己產(chǎn)品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。
3) 充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。
4) 讓客戶充分了解你的產(chǎn)品利益和企業(yè)利益，了解產(chǎn)品的差別利益。
5) 準(zhǔn)確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時(shí)候巧妙利用名人及權(quán)威專家解惑。
三．成功拜訪潛在客戶
1.給客戶留下良好的第一印象要求:
1) 對自己的職業(yè)充滿自信
2) 要對自我有信心
3) 要對自己所服務(wù)的企業(yè)有信心
4) 對自己的產(chǎn)品有信心
5) 對自己的個(gè)人形象有信心
6) 要學(xué)會(huì)善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。
7) 充分利用客戶的好奇心理，掌握話說一半的技巧。用利益感化你的客戶的基本方法.
拜訪客戶總結(jié) 3
時(shí)間：20xx年6月13日
地點(diǎn)：客戶公司會(huì)議室
1.客戶背景：
客戶名為張華，是一家名為“ABC科技公司”的軟件開發(fā)公司，成立于20xx年，目前員工人數(shù)約為200人。公司主要業(yè)務(wù)是為客戶提供軟件開發(fā)、咨詢和實(shí)施服務(wù)。
2.客戶需求：
xx需要我們提供關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略咨詢，以及如何通過數(shù)字化提高業(yè)務(wù)效率。
xx需要我們幫助完善他們的軟件開發(fā)流程，提高軟件開發(fā)的效率和質(zhì)量。
xx希望我們能提供一些關(guān)于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的培訓(xùn)課程，提高員工的技術(shù)能力。
3.產(chǎn)品展示：
xx我們向客戶展示了我們的核心產(chǎn)品“數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案”，并詳細(xì)介紹了該產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以及如何滿足客戶的需求。
xx我們還展示了我們的“AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)課程”，并介紹了課程的設(shè)置、內(nèi)容和效果，得到了客戶的認(rèn)可和興趣。
4.客戶反饋：
xx客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)表示出了濃厚的.興趣，并表達(dá)了合作的意向。
xx客戶對我們的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)理解表示贊賞，并希望我們能夠進(jìn)一步合作。
xx客戶也提出了一些建議，包括希望我們能提供更多的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，以及更好地支持客戶的定制化需求。
總結(jié)：
通過本次拜訪，我們進(jìn)一步了解了客戶的需求和期望，同時(shí)也得到了客戶的認(rèn)可和贊賞。我們將在未來的工作中，根據(jù)客戶反饋和需求，繼續(xù)努力提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的解決方案和服務(wù)。同時(shí)，我們將認(rèn)真對待客戶的建議，盡可能地滿足客戶的需求和期望。
拜訪客戶總結(jié) 4
在商業(yè)領(lǐng)域，客戶拜訪被當(dāng)做一種非常重要的溝通方式。這種方式可以讓企業(yè)更好地了解客戶的需求和要求，提供更好的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。最近，我針對我所屬企業(yè)的幾個(gè)潛在客戶進(jìn)行了一系列的拜訪。在這些拜訪中，我收獲了很多的知識和經(jīng)驗(yàn)，想要和大家分享一下。
首先，談?wù)勎业陌菰L策略。在拜訪期間，我首先了解客戶的背景信息，包括他們的行業(yè)、規(guī)模、主要經(jīng)營方向和市場情況等等。然后，我了解客戶的需求和要求，并嘗試解決他們所提出的問題。我在拜訪后向客戶表達(dá)了我對他們的尊重和贊賞，并采取了適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，讓他們感受到企業(yè)的誠實(shí)、友善和專業(yè)。在拜訪后，我將對客戶的反饋?zhàn)鲆环菰敿?xì)的報(bào)告，并把報(bào)告交給我的上級領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評估和分析。
在客戶拜訪過程中，我獲得了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：
第一，細(xì)節(jié)決定成敗。在拜訪過程中，我發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)小的細(xì)節(jié)都可以給客戶留下深刻的印象。例如，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)、做好背景調(diào)查、了解客戶的要求、提供精細(xì)的包裝等等。這些細(xì)節(jié)表現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和對客戶的尊重。所以，在客戶拜訪中，要注重細(xì)節(jié)，把握細(xì)節(jié)。
第二，聽取客戶的意見和建議。通過與潛在客戶的交流，我發(fā)現(xiàn)他們普遍關(guān)注以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格競爭力和營銷策略等。他們對這些問題有很深入的了解，也提出了很多有價(jià)值的建議。企業(yè)應(yīng)該積極傾聽客戶的意見和建議，并通過調(diào)整和改善產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)品牌競爭力和客戶忠誠度。
第三，客戶拜訪是一個(gè)長期的.過程。成功的客戶拜訪不是一步到位的，而是一個(gè)長期的過程。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的需求和要求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，并在這個(gè)過程中不斷改進(jìn)。在這個(gè)過程中，企業(yè)應(yīng)該與客戶建立緊密的合作關(guān)系，通過溝通和交流，加深雙方的相互信任和忠誠度。
最后，我想談一下我的收獲。通過這次客戶拜訪，我對商業(yè)領(lǐng)域有了更深刻的理解，對客戶服務(wù)和營銷策略等方面有了更深入的認(rèn)識，并學(xué)習(xí)到了很多應(yīng)對客戶問題的方法和技巧。通過這次客戶拜訪，我也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的不足之處，并可以提出一些建議進(jìn)行改進(jìn)。
在總結(jié)中，我認(rèn)為客戶拜訪是一個(gè)必不可少的過程，通過這個(gè)過程，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和要求，并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶拜訪中，我們應(yīng)注重細(xì)節(jié)，聽取客戶的意見和建議，并與客戶建立長期合作關(guān)系�？蛻舭菰L不僅可以提高企業(yè)的知名度和品牌忠誠度，還可以讓企業(yè)不斷改進(jìn)和完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，做到更好的服務(wù)客戶的道路上一直走在最前沿。
拜訪客戶總結(jié) 5
一、拜訪前準(zhǔn)備事項(xiàng):
1、明確拜訪的目的
針對客戶的不同談判階段，有一個(gè)清晰的、能通過一次拜訪實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如：給客戶留下一個(gè)良好的印象，和客戶建立聯(lián)系，加深印象，了解客戶預(yù)算，解決客戶的技術(shù)疑問，消除客戶價(jià)格疑慮，讓客戶認(rèn)可售后服務(wù)保障體系，爭取客戶的口頭承諾，達(dá)成協(xié)議等小目標(biāo)，與客戶的密切程度也穩(wěn)步提升，隨著各個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，簽單也就成為水到渠成的事了。
2、了解有價(jià)值的客戶信息
對我們最有幫助的信息，如被一般人忽視的，或者不容易收集到的，比如客戶引以為豪的事件，獲得過的'榮譽(yù)，購買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，深層次的顧慮等。
3、準(zhǔn)備好資料和輔助工具
準(zhǔn)備足夠的宣傳資料、演講的PPT資料、名片等，有時(shí)需要帶些公司小禮品和演示的產(chǎn)品硬件。
4、要做好路線規(guī)則，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪效率。
二、拜訪電話注意事項(xiàng)
1、時(shí)間：通常周一，客戶都是比較忙的，要錯(cuò)開。電話拜訪時(shí)間在上午9：30-11：00，下午15：00-17：00。
2、提前了解客戶的相關(guān)信息。給客戶打電話不能過于僵硬，說話要隨和有禮貌。
3、拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時(shí)間。
三、拜訪過程注意事項(xiàng)
注意：儀容儀表干凈、整潔，保持良好的服務(wù)形象。準(zhǔn)時(shí)拜訪按照與客戶約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不遲到。尊重客戶，態(tài)度誠實(shí)大方，不能與客戶發(fā)生任何沖突和爭論。
拜訪結(jié)束時(shí)向客戶表示感謝，告辭。記住本次拜訪的目標(biāo)，引導(dǎo)客戶向本次“目標(biāo)”方向進(jìn)行。收集決策人和影響決策人的信息。
四、客戶反饋、處理情況
認(rèn)真聆聽客戶的反饋，記錄下來，能夠當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決；對客戶提出的要求，無法決定時(shí)，明確告知客戶，自己無法當(dāng)場決定，需要向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后，再答復(fù)，將詳細(xì)的處理情況反饋給客戶。
五、事后總結(jié)細(xì)節(jié)
1、記錄訪談中得到的重要信息。
2、對比訪前計(jì)劃的目標(biāo)是否達(dá)成。
3、未達(dá)成的重點(diǎn)？原因？
4、是否有達(dá)成的希望，如何達(dá)成？
5、排定下次訪談的時(shí)間，并記錄重要事項(xiàng)，以作為下次訪談的內(nèi)容依據(jù)。
6、檢討一下自己訪談時(shí)的態(tài)度、行為、顧客的感覺？并想一想如何改過能更好的達(dá)成拜訪目的。
拜訪客戶總結(jié) 6
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結(jié)果不理想，主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時(shí)對客戶的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時(shí)候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和MTK的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽，還時(shí)不時(shí)的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個(gè)重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時(shí)的.重點(diǎn)----了解客戶的需求。
當(dāng)時(shí)戴經(jīng)理也說了他們主要做國外市場，那時(shí)候由于剛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，認(rèn)為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣，因此也沒有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國內(nèi)和東南亞市場。
為了更好，更有效率的從事銷售這個(gè)工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應(yīng)該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時(shí)還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好問題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問，同時(shí)也可以防止和客戶聊天時(shí)冷場的局面。
拜訪客戶總結(jié) 7
一、客戶背景分析
1.A客戶屬于石油行業(yè)較為從業(yè)時(shí)期15年左右的公司，石油產(chǎn)品年銷售額200億左右，目前開始轉(zhuǎn)入石油鉆井行業(yè)，目前鉆機(jī)控制系統(tǒng)較為薄弱，客戶主要市場是在國外。
2.該公司管理十分嚴(yán)格，無理由（即真實(shí)存在的需求）無邀請不允許到公司內(nèi)部進(jìn)行拜訪，包括技術(shù)及商務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)層為避嫌從來不直接過問實(shí)際操作采購人或技術(shù)負(fù)責(zé)人的活動(dòng)，放權(quán)較大，每次商談事情會(huì)在會(huì)議室，一般兩人以上，如果一人會(huì)把門打開進(jìn)行避嫌。
3.技術(shù)方面目前對電控有一定了解但是還遠(yuǎn)未達(dá)到自行制定技術(shù)協(xié)議的能力，因此需要其他公司提供支持，對是否使用有20%的建議權(quán)，也就是在同等價(jià)格條件下，有一定建議權(quán)；
4.外協(xié)采購部分實(shí)行的無固定采購員，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)采購員有較大的建議權(quán)，且更換項(xiàng)目采購員也會(huì)隨機(jī)變化。
5.該客戶之前與另外B電控廠家有一次合作，關(guān)系目前看采用我公司初步報(bào)價(jià)進(jìn)行最終報(bào)價(jià)來看，關(guān)系應(yīng)該不是十分緊密，應(yīng)該存在一定問題，否則不會(huì)輪到我們。
二、客戶機(jī)會(huì)說明
1.A客戶在海外市場油田方面有較大的市場（年銷售額200足以說明），目前轉(zhuǎn)入陸地鉆機(jī)，原設(shè)備的電控系統(tǒng)較為簡單，因此在此方面必須外協(xié)生產(chǎn)。
2.項(xiàng)目名稱XX鉆機(jī)MCC控制系統(tǒng)，項(xiàng)目進(jìn)度，A公司已經(jīng)與最終用戶簽訂合同，即將展開；
3.決策機(jī)構(gòu)，技術(shù)部門提供技術(shù)協(xié)議，符合后公司進(jìn)行報(bào)價(jià)，技術(shù)有20%的建議權(quán)，外協(xié)采購部具體采購員有較大權(quán)力，部門經(jīng)理會(huì)最終出現(xiàn)在價(jià)格談判（本段屬于預(yù)估，因?yàn)椴少徣藛T十分謹(jǐn)慎，且該公司待遇較好，人員普遍在27-35之間，采購人員不會(huì)冒險(xiǎn)，接觸兩次暫時(shí)都處于不會(huì)和你進(jìn)行工作的信息透露）
4、參與單位
競爭伙伴：B公司電控屬于行業(yè)鼻祖，但是近期由于管理等原因?qū)е沦|(zhì)量與技術(shù)下降，但是在行業(yè)內(nèi)有一定影響力（主要很多電控人員都是B公司培養(yǎng)）；C公司屬于行業(yè)內(nèi)中低端產(chǎn)品，服務(wù)人員實(shí)力不夠，電控質(zhì)量一般，但屬于亂砸價(jià)的.公司，幾乎維持成本都有可能生產(chǎn)；
三、客戶關(guān)鍵人關(guān)系說明
A客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人（經(jīng)理級別）來到A公司之前與我公司有過接觸，對我公司產(chǎn)品有一定認(rèn)識。
A技術(shù)負(fù)責(zé)人助理對我公司印象較好，在不違背其公司的利益情況下，會(huì)提供一定的內(nèi)部反應(yīng)信息。比如參加競爭公司的名稱，A公司報(bào)價(jià)時(shí)是否采用我公司的報(bào)價(jià)等等信息，可以提供分析支持；
四、客戶需求分析
該客戶目前開始介入陸地鉆機(jī)市場，目前有2-3各項(xiàng)目再談，依照其公司銷售支持實(shí)力，并從信息員獲得的反饋，應(yīng)該今年有需求；另外客戶存在電控技術(shù)實(shí)力薄弱，確實(shí)需要電控外協(xié)生產(chǎn)。
五、制定銷售策略
1、鑒于該公司采購人員每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)變化，單獨(dú)項(xiàng)目只會(huì)接觸到采購員，采購部經(jīng)理如要接觸需要到項(xiàng)目商務(wù)談判或者項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行才有合理理由進(jìn)行接觸；而該公司的電氣控制部分相對不會(huì)變化，雖然決定權(quán)較小，但是人員相對穩(wěn)定且容易切入。因此準(zhǔn)備從此方向進(jìn)入，了解內(nèi)部運(yùn)作模式，決策機(jī)制（粗略），建立指導(dǎo)者。
2、從技術(shù)協(xié)議洽談，充分的準(zhǔn)備工作，公司信件來往等細(xì)節(jié)，顯示我公司對其的重視，合作意愿，在建立產(chǎn)品信任之后，開始涉及我能整合具體技術(shù)、產(chǎn)品、培訓(xùn)、服務(wù)資源能給A客戶帶來什么？包括接觸人迅速判斷大致是什么類型的人。
3、在把握大方向初期接觸技術(shù)人員大部分是嚴(yán)謹(jǐn)、理由、時(shí)間寶貴（因?yàn)锳公司經(jīng)常加班），所以即使每次打電話每次見面都需要一個(gè)實(shí)實(shí)在在理由，都是要帶著我能給你具體帶來哪些內(nèi)容，甚至一個(gè)電話之前我都會(huì)想很久，明確我打電話能給對方帶來興趣的是什么，我能本次過程中得到什么。
4、整合集團(tuán)資源，互通有無，集團(tuán)公司內(nèi)雖然電控設(shè)備只是我公司生產(chǎn)，但是可以獲得項(xiàng)目信息，內(nèi)部管理模式還是一致的。
六、需要的支持和資源
我公司技術(shù)先進(jìn)、海外市場等數(shù)據(jù)性，有強(qiáng)烈對比客觀存在的數(shù)據(jù)性分析內(nèi)容，技術(shù)人員現(xiàn)場答疑等。
拜訪客戶總結(jié) 8
昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪客戶，感受還是比較深的，機(jī)械廠的相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒有我們當(dāng)初想象的那么難說話，相對來說態(tài)度還不錯(cuò),盡管我們有些是沒有提前預(yù)約的！從和他們的交流中得知，其實(shí)廠方都是比較重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的，唯一擔(dān)心的就是廣告效果問題。畢竟現(xiàn)在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢，在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的網(wǎng)商會(huì)上馬云老總精彩演講中也同樣提到：“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后你會(huì)后悔”可想未來的電子商務(wù)對企業(yè)及個(gè)人是多么的重要。
雖然我們現(xiàn)在所提供的拓普搜索引擎知名度暫時(shí)不能和那些知名門戶平臺(tái)相媲美，但是我覺得對于企業(yè)來說是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺(tái)，我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊，雖說成熟的平臺(tái)有一定得瀏覽量和知名度，但是全國那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品，真正能帶來的廣告效益，估計(jì)也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費(fèi)用，何不分散一點(diǎn)的'廣告費(fèi)用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍(lán)海呢？任何一個(gè)平臺(tái)并非都是一夜成名的，包括現(xiàn)在的大家都認(rèn)為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們現(xiàn)在只是看到它出名的一面，有誰又了解他們當(dāng)初不被認(rèn)可，以及被慢慢接受的艱難歷程呢！
我堅(jiān)信我們的拓普搜索引擎一定會(huì)有知名度的一天，只是時(shí)間問題，對于企業(yè)來說如果早點(diǎn)決定就會(huì)是最大的收益者，它是全國唯一一家采用固定排名的搜索平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認(rèn)可，并且我們和移動(dòng)一起共同推出：“用拓普搜索，送手機(jī)話費(fèi)”活動(dòng)，吸引更多的用戶來使用我們的平臺(tái)。只要專注于一件事情，我想一定能把它做好！
在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶生意興隆，萬事大吉！
拜訪客戶總結(jié) 9
一、武漢客戶拜訪
時(shí)間：20xx/9/620xx/9/7地點(diǎn)：武漢市
執(zhí)行人：唐軍耀齊曉敏程亮
主要上門拜訪武漢地區(qū)汽配客戶，客戶主要集中在武漢市汽
配城，例：萬國汽配城，太平洋汽配城，武昌青山汽配城，海天汽配城。共拜訪了20余組客戶，此次拜訪的客戶是前期從248組客戶電話篩選出來的。包含的業(yè)態(tài)以汽配汽修為主，項(xiàng)目建成開業(yè)還需一段時(shí)間，所以大部分客戶現(xiàn)在都不愿意過來，其中有2組客戶表示可以先來看看項(xiàng)目，再做決定是否拓展。
二、荊州客戶拜訪
時(shí)間：20xx/9/8地點(diǎn)：荊州市
執(zhí)行人：唐軍耀齊曉敏蘇偉程亮
主要上門拜訪了荊州市整車銷售，客戶主要分布在荊州4S汽車銷售一條街，共拜訪了18組客戶，主要品牌有東風(fēng)，廣汽，江淮，奇瑞，力帆，大眾等。因?yàn)榍G州市和公安地區(qū)相聚太近，同屬一個(gè)地區(qū)，所以大部分品牌沒有拓展意向。其中力帆表示可以過來看看項(xiàng)目情況，然后決定是否拓展。
三、客戶拜訪總結(jié)
此次共拜訪客戶約40組，其中3組表示可以過來參加活動(dòng)，并且考察市場是否進(jìn)駐。不愿進(jìn)駐的主要原因有：
1、項(xiàng)目建成還早，等項(xiàng)目建成過后再過來考察，現(xiàn)在沒有必要過來。
2、公安縣市場沒有什么業(yè)務(wù)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)還是主要集中在武漢地區(qū)，所以不打算過來拓展。
3、今年生意不景氣，人手也不夠，所以現(xiàn)在不對外拓展。
4、公安買整車的客戶主要還是去荊州地區(qū)購買，荊州地區(qū)和公安縣距離太近，同一地區(qū)沒有必要再開新店。
5、武漢地區(qū)于省級代理商主要負(fù)責(zé)開拓二級市場，公安縣的拓展屬于荊州地區(qū)負(fù)責(zé)，要找當(dāng)?shù)卮砩�。武漢地區(qū)不負(fù)責(zé)直接拓展，但可以找當(dāng)?shù)乜蛻敉顿Y加盟合作。我司建議根據(jù)市場拜訪情況，武漢和荊州地區(qū)客戶直接來本項(xiàng)目拓展的可能性不大，所以我們要從本地挖掘有實(shí)力，有影響力的大客戶，
1、本地大客戶在當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)營成熟，知名度高，更容易經(jīng)營生存和達(dá)到敲山震虎的效果，
2、本地的大客戶同時(shí)也能帶動(dòng)其他小客戶的`進(jìn)駐，增強(qiáng)投資客戶的購買信心。
3、武漢和荊州二地的客戶同時(shí)保持聯(lián)系和有效溝通，及時(shí)告知項(xiàng)目的進(jìn)展和項(xiàng)目在每個(gè)階段性的有效成果，希望隨著項(xiàng)目的推進(jìn)能達(dá)成一些落定。
拜訪客戶總結(jié) 10
我有幸在上周與一家領(lǐng)先的科技公司進(jìn)行了拜訪，這次拜訪的主要目的是為了了解他們的最新產(chǎn)品，并與公司高層討論未來的發(fā)展戰(zhàn)略。以下是我在這次拜訪后的總結(jié)。
首先，我感受到了這家公司強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和技術(shù)實(shí)力。他們的產(chǎn)品不僅在設(shè)計(jì)上具有前瞻性，而且在性能和用戶體驗(yàn)方面也達(dá)到了頂尖水平。在產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)，我見證了他們的技術(shù)實(shí)力，對產(chǎn)品的各種優(yōu)勢有了深入的理解。
在與公司高層交流的過程中，我了解到了他們對未來的展望和規(guī)劃。他們明確提出了要在全球范圍內(nèi)擴(kuò)大市場份額，進(jìn)一步提升產(chǎn)品線，同時(shí)加強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系。這些信息讓我看到了公司未來的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
此外，我也注意到了公司文化的一些特點(diǎn)。例如，他們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和嘗試，這種文化氛圍給我留下了深刻的印象。這也讓我對公司的成功有了更深的認(rèn)知。
在這次拜訪中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。例如，公司的客戶服務(wù)還需要進(jìn)一步提升，這可能會(huì)影響公司的市場聲譽(yù)。此外，在與合作伙伴的'關(guān)系中，公司可能需要更靈活的態(tài)度來處理一些爭議。
總的來說，這次拜訪是一次寶貴的經(jīng)歷。我學(xué)到了很多關(guān)于這個(gè)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢，也更加了解了這個(gè)公司。在未來的工作中，我會(huì)將這些學(xué)到的東西應(yīng)用到我的工作中，提高我的專業(yè)能力。同時(shí)，我也會(huì)考慮如何利用這次拜訪中學(xué)到的東西來幫助公司更好地發(fā)展。
拜訪客戶總結(jié) 11
在這次拜訪中，我深入了解了客戶的需求和反饋，并與客戶進(jìn)行了深入的交流。以下是我在這次拜訪中的總結(jié)：
1.客戶反饋
客戶對公司的.產(chǎn)品和服務(wù)表示滿意，并對我們的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)給予了高度評價(jià)。他們表示我們是一家具有創(chuàng)新精神和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的公司，能夠?yàn)樗麄兲峁└哔|(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
2.客戶需求
客戶明確表達(dá)了他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，包括產(chǎn)品的性能、價(jià)格、服務(wù)和支持等方面。他們希望我們能夠在這些方面提供更好的解決方案，以滿足他們的業(yè)務(wù)需求。
3.合作前景
客戶對與我們建立合作關(guān)系表示積極態(tài)度，并對我們的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)給予了高度評價(jià)。他們表示期待與我們進(jìn)一步合作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4.競爭分析
客戶認(rèn)為市場上的競爭激烈，需要保持警惕和創(chuàng)新。他們建議我們關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)和市場趨勢，以便更好地適應(yīng)市場變化。
5.個(gè)人成長
在這次拜訪中，我學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品和市場的知識，以及如何更好地與客戶溝通和交流。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對我的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。
綜上所述，這次拜訪是一次有意義的交流，我與客戶建立了更緊密的聯(lián)系，并更好地了解了他們的需求和反饋。我將繼續(xù)努力提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并與客戶共同發(fā)展。
拜訪客戶總結(jié) 12
在本文中，我將分享一次深度訪客的經(jīng)歷，以及這次拜訪如何幫助我們更好地了解客戶的需求和偏好。通過這個(gè)案例，我希望啟發(fā)讀者對深度訪客的重要性以及如何有效地進(jìn)行深度訪客分析。
20xx年4月，我受公司指派，對我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶進(jìn)行了一次深度訪客。這次訪客的主要目標(biāo)是了解客戶的需求和偏好，以便我們能夠提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
訪客的背景和目的
我選擇的客戶是一家中型企業(yè)的銷售主管和產(chǎn)品經(jīng)理，他們的公司生產(chǎn)高質(zhì)量的電子產(chǎn)品。我的訪客目的是了解他們對我們產(chǎn)品的需求和偏好，以及他們對我們競爭對手的產(chǎn)品有何看法。
訪客過程
我采用了結(jié)構(gòu)化訪談的方法，問題和答案都是預(yù)先設(shè)定和確定的。我盡可能地遵循了這一腳本，但在訪客過程中，我不斷根據(jù)客戶的回答調(diào)整和修改我的問題，以獲取更深入的洞察。我也采用了道具和演示的方式，使客戶能夠更清楚地理解我們的產(chǎn)品。
訪客結(jié)果
通過這次訪客，我得到了許多有價(jià)值的洞察�？蛻舯硎荆麄儗ξ覀儺a(chǎn)品的質(zhì)量和易用性非常滿意，但也指出我們的產(chǎn)品價(jià)格較高。他們還提到，我們的'產(chǎn)品在創(chuàng)新性和功能性方面與競爭對手相比略有不足。
總結(jié)
這次訪客讓我深刻地認(rèn)識到客戶需求和偏好的重要性。為了滿足這些需求，我們需要不斷地調(diào)整和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我也明白了在訪客過程中，靈活調(diào)整和修改問題的重要性。訪客不僅是獲取信息的手段，更是深入了解客戶需求和偏好的機(jī)會(huì)。
在未來的工作中，我將更加注重深度訪客的重要性，并努力提高我在訪客過程中對客戶需求和偏好的洞察力。同時(shí)，我將更加積極地調(diào)整和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求和偏好。我相信，通過不斷的努力，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標(biāo)。
拜訪客戶總結(jié) 13
入職后的第二周，這一周整體過的非�？欤彩鞘斋@很巨大的一周。這周我這邊的工作主要是預(yù)約拜訪客戶還包括參加會(huì)議的部分。
整個(gè)拜訪客戶的過程就是對之前學(xué)習(xí)的一個(gè)實(shí)踐，當(dāng)然中間也遇到許多的問題。凸顯的就是客戶對工委工作的一個(gè)質(zhì)疑，質(zhì)疑工委是收費(fèi)不干事的組織，因?yàn)楝F(xiàn)在許多組織的存在其實(shí)已經(jīng)失去它的意義了，只是掛個(gè)名，讓企業(yè)家對這些組織，協(xié)會(huì)，俱樂部之類的有些望而卻步。而我們能做的，就是把我們工委的服務(wù)內(nèi)容盡量細(xì)化的講給企業(yè)家聽，讓他能感受到這個(gè)東西是可以實(shí)實(shí)在在實(shí)施到的，并且是能夠得到好的效果的。這就需要我們能夠抓住企業(yè)主的心理，只有他會(huì)感興趣，希望去了解希望去嘗試一下，我們才有機(jī)會(huì)與他做更深入的交流，更細(xì)致的了解到企業(yè)需求，為企業(yè)服務(wù)達(dá)到實(shí)現(xiàn)我們工委的一個(gè)服務(wù)價(jià)值。
對于這周我們這一小組主要拜訪的三個(gè)客戶，一個(gè)是傳媒公司老總，一個(gè)是商貿(mào)公司老總，還有一個(gè)是做軟件的微型企業(yè)主。從我這周的拜訪經(jīng)歷看來，明顯的企業(yè)規(guī)模與他老板的整個(gè)狀態(tài)是有關(guān)聯(lián)的。第二位和第三位是我和隊(duì)友一塊拜訪的，這兩者就有很大不同，前者在交流時(shí)他不會(huì)主動(dòng)告訴你他的企業(yè)存在的問題和需要什么幫助，后者很迫切的希望能有辦法解決他的企業(yè)運(yùn)營中的難題。而對于我們來說更需要的.客戶群是前者，我們?nèi)鄙俚木褪亲屵@些高端些的客戶主動(dòng)說出困難問題的信任，這個(gè)和我們現(xiàn)在的知識儲(chǔ)備及年齡是很有關(guān)的，而我們目前又達(dá)不到那個(gè)水平，我覺得我們需要改變一個(gè)方式，不能只是照搬前輩的經(jīng)驗(yàn)，得有自己的一個(gè)路子。就是因?yàn)槲夷贻p，我們應(yīng)該表現(xiàn)出來的就是一個(gè)很有活力，很有潛力，很愿意去拼的一個(gè)態(tài)度，感染企業(yè)主。當(dāng)然我們自身的經(jīng)驗(yàn)知識積累是目前的重中之重，如果一個(gè)人只有信心激情而沒有內(nèi)容也是沒有前途的。
再講講第一位拜訪的客戶，是本組跟隨崔磊老師二次拜訪的，一個(gè)傳媒公司老板。這個(gè)老板可以代表一類客戶，希望與工委合作成為外圍簽約機(jī)構(gòu)而不愿入會(huì)的企業(yè)。這次拜訪我和隊(duì)友主要聽崔老師和客戶的一個(gè)交流，其中真的學(xué)習(xí)到了很多，受益匪淺。很多內(nèi)容都是特別專業(yè)的行業(yè)知識，這一點(diǎn)我們確實(shí)需要重視，和客戶的交流真的需要我們課下的很多功夫，各行各業(yè)的東西都要了解并且說出來實(shí)質(zhì)的東西，我們這一批都是剛出社會(huì)的大學(xué)生，社會(huì)閱歷很匱乏，目前看來途徑就是多看新聞多看書積累這社會(huì)底蘊(yùn)。另一點(diǎn)，整個(gè)交談的過程，崔老師的安排掌控做的非常好，客戶是隨著我們的思路在走，整個(gè)的一個(gè)狀況讓他了解清楚了，他的疑問也得到解決，雖然他想合作但他若不愿進(jìn)來這個(gè)圈的話是不合理的，這些東西都讓他了解了，留給了客戶選擇，讓他自己衡量。我們也對比自己之前上門拜訪出現(xiàn)的一些狀況，有時(shí)遇到強(qiáng)勢的企業(yè)主會(huì)被他牽著走，這次的學(xué)習(xí)對我們今后遇到這些問題有很大的幫助。
20xx年4月18日上午，這是我作為工委員工第一次參加的正式會(huì)議，去之前心里還挺忐忑的，但真正參加下來收獲真的是很大的，不管從我自身心態(tài)的調(diào)整還是自身素質(zhì)的提高都有很大的改觀。
整個(gè)會(huì)議是由群象島企業(yè)家俱樂部主辦的，流程主要分為三個(gè)部分：主題分享+尖峰對話+銀企共贏幫扶對接。大家圍繞銀行應(yīng)該如何做好服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，企業(yè)又該如何維護(hù)與銀行關(guān)系，與銀行實(shí)現(xiàn)共贏等問題展開探討的同時(shí)，也針對自己平時(shí)與銀行交往中遇到的問題、困惑與銀行進(jìn)行了溝通。
說到這里首先談一下這個(gè)企業(yè)家俱樂部，這是一個(gè)完全的民間組織，但距離現(xiàn)在發(fā)展雖然僅僅三年的時(shí)間，但作為一個(gè)民間協(xié)會(huì)他的發(fā)展速度是很迅速的，他們做的好不是沒有原因的，從這次的會(huì)議就能感受的很深切，尤其是安排銀行與企業(yè)家直接對話的部分，針對中小企業(yè)比較有普遍性的問題，直接與各大銀行行長對話。
從我對這個(gè)會(huì)議的整體了解看來，有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象就是企業(yè)需錢貸不到，銀行有錢貸不出，整個(gè)出現(xiàn)這樣一種情況很大一種程度是市場信息不對稱的影響，中小企業(yè)因?yàn)橘Y本市場門檻過高很難從資本市場直接融資，所以多層次的銀行服務(wù)體系就成為融資的重要途徑，但是銀企之間的各種對接障礙，信息不對稱卻使這一路徑荊棘密布。中小企業(yè)自身經(jīng)營狀況、規(guī)模大小、市場穩(wěn)定性、資信等級等因素，是各家銀行提供多元化服務(wù)產(chǎn)品的前提條件。一旦信息不對稱，原本緊張的供需很可能會(huì)形成市場真空。所以我從這里就能看到我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，與廣闊的發(fā)展空間，中間銀企對接這個(gè)環(huán)節(jié)很需要一個(gè)平臺(tái)，來填補(bǔ)信息不對稱的這一方面。這樣才能促進(jìn)建立起銀企共贏的關(guān)系。
還有值得一提的是，論壇現(xiàn)場各位銀行專家的近距離交流分享，不僅僅是針對企業(yè)家們的供需對接，同時(shí)也是同行間的交流學(xué)習(xí)，在特色服務(wù)與產(chǎn)品的對比中，中小企業(yè)從中各取所需，銀行間從中取長補(bǔ)短。就業(yè)界關(guān)注的中小企業(yè)融資難的問題深入交流，共同探討銀企合作共贏之道。這樣的話，不僅中小企業(yè)愿意活躍在這個(gè)論壇中去，今后我們組織論壇等邀請到的銀行，政府單位人員都愿意與群眾接觸，也達(dá)到一個(gè)提高自己工作效益的效果。
這也對于我們的工作開展是一個(gè)很好的參考學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們做的這個(gè)平臺(tái)關(guān)于中小企業(yè)的融資業(yè)務(wù)，除了幫助中小企業(yè)了解國家專項(xiàng)政策性資金的申請，還要發(fā)揮紐帶作用，為銀企牽線搭橋，力促銀企共贏，為中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供源動(dòng)力，真正做到服務(wù)于中小企業(yè)，為中小企業(yè)解決難題。
拜訪客戶總結(jié) 14
拜訪時(shí)間：20xx年4月15日，上午9點(diǎn)
拜訪對象：張先生，某公司總經(jīng)理
拜訪目的：了解公司業(yè)務(wù)背景和發(fā)展情況，探討可能的合作機(jī)會(huì)。
拜訪結(jié)果：
1、張先生介紹了公司的發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)背景，以及公司目前的市場競爭情況和戰(zhàn)略規(guī)劃。
2、張先生表達(dá)了對我們產(chǎn)品的興趣，并表示愿意進(jìn)一步了解和探討合作的可能性。
3、我們確定了下次拜訪的時(shí)間和具體安排，并商定了一起參觀公司的具體細(xì)節(jié)。
問題點(diǎn)：
1、在與張先生的'交流中，我們發(fā)現(xiàn)他對我們產(chǎn)品的某些功能和特點(diǎn)不太了解，需要我們進(jìn)一步解釋和說明。
2、我們向張先生詢問了公司目前的一些情況和問題，但他表示暫時(shí)不方便透露細(xì)節(jié)，需要等待合適的時(shí)間再回復(fù)我們。
下一步行動(dòng)計(jì)劃：
1、我們將盡快提供更詳細(xì)的產(chǎn)品資料和技術(shù)文檔，以便張先生更好地了解我們的產(chǎn)品。
2、我們將與張先生商定更具體的信息共享和交流方式，以便更好地推進(jìn)合作事宜。
拜訪客戶總結(jié) 15
我是xx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx，受客戶經(jīng)理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動(dòng)，體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作，通過一天親身經(jīng)歷，我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略，以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日，我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動(dòng)。首先，魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作，他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營情況等，從而做到對客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的.基礎(chǔ)，做到有的放矢。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品，如筆記本、筆、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)�，F(xiàn)在才知道，客戶經(jīng)理外出還要做出這么多！
每到一戶，魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答，并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽，指導(dǎo)客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況，自己盤點(diǎn)客戶庫存，在電腦上仔細(xì)核對，幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。
下午，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。
一天很快就結(jié)束了，和客戶經(jīng)理“零距離”接觸，讓我對客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進(jìn)行培育，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾，做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作，努力提高自己認(rèn)識，實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。
拜訪客戶總結(jié) 16
在日常的商務(wù)工作中，我們時(shí)常需要進(jìn)行客戶拜訪，這不僅是溝通合作的重要方式，更是深入了解客戶需求的重要手段。在進(jìn)行拜訪客戶之后，寫一份詳細(xì)的總結(jié)是非常有必要的。它能夠幫助我們系統(tǒng)地梳理并提煉信息，以及有效地安排未來的工作。接下來將詳述拜訪客戶總結(jié)的撰寫步驟及方法。
一、編寫目的及主題概括
首先，我們應(yīng)明確這份總結(jié)的撰寫目的'和主題概括�？蛻舭菰L總結(jié)的目的是梳理拜訪過程、記錄收獲和成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、安排后續(xù)行動(dòng)。主題則應(yīng)該圍繞著本次拜訪的過程、結(jié)果和展望來展開。
二、編寫
（一）記錄時(shí)間地點(diǎn)和背景
在開始編寫總結(jié)時(shí)，應(yīng)先記錄下時(shí)間、地點(diǎn)和背景信息。這有助于我們在回顧時(shí)，清晰地了解當(dāng)時(shí)的環(huán)境和背景情況。
（二）詳細(xì)描述拜訪過程
詳細(xì)描述拜訪過程是總結(jié)中重要的一環(huán)。應(yīng)包括：
1、客戶的基本信息（如公司名稱、地址、負(fù)責(zé)人姓名等）；
2、本次拜訪的目的和預(yù)期目標(biāo)；
3、實(shí)際進(jìn)行的交流內(nèi)容和過程；
4、遇到的問題和挑戰(zhàn)；
5、采取的應(yīng)對措施等。
（三）記錄收獲和成果
在描述了拜訪過程后，應(yīng)詳細(xì)記錄下本次拜訪的收獲和成果。包括：
1、對客戶情況的了解；
2、雙方在合作中達(dá)成的共識或約定；
3、客戶需求的變化或新增需求；
4、對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見等。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
根據(jù)實(shí)際情況，分析并總結(jié)出成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，對于下次拜訪會(huì)有很大幫助。應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1、成功溝通的方式；
2、處理問題和困難的策略；
3、對改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品的建議；
4、在互動(dòng)中的優(yōu)勢與不足等。
（五）安排后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
在總結(jié)中，我們需要對未來的工作進(jìn)行規(guī)劃和安排。這包括：
1、針對客戶需求調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)劃；
2、確定下一次的拜訪時(shí)間和目標(biāo)；
3、跟進(jìn)并落實(shí)本次拜訪中達(dá)成的約定或合作事宜；
4、其他必要的跟進(jìn)和準(zhǔn)備工作等。
（六）編寫格式要求與要點(diǎn)規(guī)范
在正式的文檔寫作中，我們要注重文檔格式要求及要點(diǎn)規(guī)范的體現(xiàn)：對于編寫的結(jié)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)且有序；條理分明、用詞準(zhǔn)確且言簡意賅；合理利用表格等輔助手段對信息加以整合，讓內(nèi)容更為直觀；對涉及到關(guān)鍵數(shù)據(jù)的部分應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性；以及進(jìn)行周期性的內(nèi)容回顧和調(diào)整以確保其持續(xù)性和完整性等。通過規(guī)范化的寫作方式來提高文檔的可讀性和實(shí)用性。
三、結(jié)尾
在總結(jié)的最后部分，我們可以對本次拜訪進(jìn)行簡要的總結(jié)，并強(qiáng)調(diào)本次拜訪的重要性和意義。同時(shí)，也可以對未來的工作進(jìn)行展望和規(guī)劃，為接下來的工作做好充分的準(zhǔn)備。
拜訪客戶總結(jié) 17
為貫徹落實(shí)董事長新一年的工作指示精神，在總經(jīng)理室的推動(dòng)安排下，酒店于3月初開始，整合營銷部、中餐廳的資源，在總經(jīng)理室的帶動(dòng)下，對酒店近150戶新老客戶進(jìn)行拜訪促銷活動(dòng)。通過這次的拜訪促銷活動(dòng)，收集了市場經(jīng)營的信息，增進(jìn)了酒店和客戶之間的感情聯(lián)系，聽取了客戶對我們酒店在經(jīng)營管理上的意見和有益建議，為酒店拓寬經(jīng)營思路，調(diào)整經(jīng)營策略提供借鑒�，F(xiàn)就這段時(shí)間走訪收集到的意見、建議和我們的一些思考總結(jié)歸納如下：
一、 收集到的客戶意見
從走訪過程當(dāng)中收集到的客戶反饋意見看，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1、 硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶的認(rèn)可，一些配置也很有檔次，反映的存在問題主要有：房間空間要的太��；有的房間洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學(xué)；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會(huì)廳老舊；夜總會(huì)包廂空間太小等。
2、 軟件方面，酒店的服務(wù)品牌還是得到大多數(shù)人的肯定，但還是偶有反映宴會(huì)服務(wù)不到位，夜總會(huì)人少有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，有時(shí)上菜速度慢、不按程序上菜，保安素質(zhì)差、服務(wù)不到位等問題。
3、 價(jià)格方面，大多數(shù)客戶對酒店的房價(jià)較為接受，認(rèn)為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價(jià)位較為合理。但要保持相對穩(wěn)定的房價(jià)，不能經(jīng)常變動(dòng)。中餐廳和夜總會(huì)的收費(fèi)大多數(shù)客戶頗有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚翅的價(jià)格客人意見較大，認(rèn)為物無所值。
4、 經(jīng)營方面，宣傳多營銷手段少，宣傳內(nèi)容空洞無物，對消費(fèi)者沒有吸引力。市場嗅覺不靈敏，部門各自為政，沒有系統(tǒng)性的營銷計(jì)劃和適用市場變化的經(jīng)營手段。
二、 思考及建議
1、 認(rèn)清形勢擺正位置，目前當(dāng)?shù)鼐频旰蛫蕵肥袌龈偁幖ち�，后起之秀風(fēng)起云涌，而消費(fèi)者日趨成熟理智，消費(fèi)選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨(dú)尊、高高在上的自我認(rèn)識，主動(dòng)的去認(rèn)識市場、了解市場。在硬件目前無法很快改造的情況下，只有靈敏的捕捉到市場變化的先兆，牢牢把握市場發(fā)展變化的規(guī)律，適時(shí)的調(diào)整酒店的經(jīng)營管理策略和手段，才能搶占到市場發(fā)展先機(jī)，使我們酒店的經(jīng)營始終立于不敗之地。
2、 市場競爭的最終結(jié)果，就是利潤空間的壓縮，只有通過各種手段，最大限度的去占有市場，不斷的把市場做強(qiáng)做大，才能獲取企業(yè)的目標(biāo)利潤，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠的資金保障。因此，給經(jīng)營管理者放權(quán)、讓利于消費(fèi)者就就顯得尤為重要。
3、 要制定系統(tǒng)性酒店?duì)I銷計(jì)劃，在全年的不同時(shí)段或季節(jié)，根據(jù)各部門產(chǎn)品的不同特性，整合各部門的.產(chǎn)品資源，對酒店的產(chǎn)品進(jìn)行精選組合包裝，適時(shí)的推向市場。并經(jīng)常的去制造賣點(diǎn)，不斷開發(fā)餐飲、娛樂、客房等新的消費(fèi)產(chǎn)品，把握消費(fèi)潮流，引領(lǐng)市場發(fā)展的方向。
4、 要在穩(wěn)住老客戶的同時(shí)，努力拓展新客戶。通過這次走訪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規(guī)模不小的企業(yè)從來沒有來酒店消費(fèi)，或者說偶有來消費(fèi)沒有引起我們的重視。但沒來我們酒店消費(fèi)不等于他們不消費(fèi)，這就是我們應(yīng)該努力爭取的原因。營銷部應(yīng)該加大客戶資料收集和拜訪力度，有針對性的建立客戶檔案并進(jìn)行拜訪，以擴(kuò)大酒店的消費(fèi)群體，培育潛在的消費(fèi)對象。
5、 必須加強(qiáng)企業(yè)管理，進(jìn)一步提高企業(yè)的執(zhí)行力，規(guī)范各種工作程序和服務(wù)流程，加強(qiáng)部門間的溝通合作，減少內(nèi)耗，努力提高工作服務(wù)效能。
6、 要進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平，完善各種經(jīng)營管理的配套措施，建立各種適用市場和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務(wù)人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)涵，努力提高管理服務(wù)水平。
7、 應(yīng)加強(qiáng)同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請進(jìn)來等辦法，虛心學(xué)習(xí)和吸收同行的先進(jìn)管理理念和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)新形勢下酒店業(yè)發(fā)展的需要。
8、 冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問題不能一蹴而就，只有轉(zhuǎn)變觀念、腳踏實(shí)地，拿出實(shí)實(shí)在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動(dòng)的局面。
拜訪客戶總結(jié) 18
在這次拜訪中，我深入了解了客戶的需求和痛點(diǎn)，以及他們對于我們產(chǎn)品的看法和反饋。通過與客戶的交流，我發(fā)現(xiàn)他們目前面臨的問題主要是缺乏高效的溝通和協(xié)作工具，以及需要更快速地響應(yīng)用戶需求和反饋。
針對客戶的這些問題，我向他們詳細(xì)介紹了我們產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，包括高效的溝通協(xié)作、可視化的數(shù)據(jù)分析和智能化的流程管理等方面�？蛻魧τ谶@些特點(diǎn)表示了濃厚的興趣，并主動(dòng)提出了一些問題和反饋。
在交流中，我也注意到了客戶對于我們產(chǎn)品的某些方面存在一些疑慮和擔(dān)憂。例如，客戶擔(dān)心使用新產(chǎn)品需要較高的學(xué)習(xí)成本，以及對于公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程可能存在一定的沖擊。針對這些問題，我向客戶詳細(xì)解釋了我們的'產(chǎn)品服務(wù)和解決方案，并積極回答了他們的問題和反饋。
在這次拜訪中，我也意識到了自己的不足之處。例如，在與客戶的交流中，我并沒有充分展示我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，以及對于客戶業(yè)務(wù)的價(jià)值和意義。同時(shí)，我也沒有充分回答客戶的問題和反饋，以及對于他們疑慮和擔(dān)憂的回應(yīng)。
綜上所述，這次拜訪讓我對于客戶的需求和痛點(diǎn)有了更深入的了解，也讓我對于自己的不足之處有了更清晰的認(rèn)識。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和溝通技巧，為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案。
拜訪客戶總結(jié) 19
我有幸拜訪了一位重要的客戶，這是一次深入的交流，讓我更深入地了解了他們的需求和期望。這次拜訪的主題是關(guān)于改進(jìn)他們公司內(nèi)部流程和提高工作效率的。
在拜訪中，我了解到他們公司目前面臨的一些挑戰(zhàn)。他們正在嘗試優(yōu)化一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，但遇到了一些困難。例如，他們發(fā)現(xiàn)員工在處理日常工作任務(wù)時(shí)，需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和文件管理。此外，他們還提到了一些管理層的問題，如決策過程緩慢，員工缺乏必要的技能和知識等。
我向他們介紹了我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這些服務(wù)可以幫助他們解決這些問題。我們提供的`數(shù)據(jù)分析工具可以幫助他們更好地管理業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。此外，我們的培訓(xùn)服務(wù)也可以幫助他們提高員工的技能和知識。他們對此表示了濃厚的興趣，并詢問了更多關(guān)于這些服務(wù)的信息。
在此次拜訪中，我也學(xué)到了很多。我意識到在改善業(yè)務(wù)流程時(shí)，我們需要關(guān)注員工的體驗(yàn)和滿意度。我們的產(chǎn)品和服務(wù)正是針對這一目標(biāo)，可以幫助他們優(yōu)化工作流程，提高工作效率，同時(shí)提高員工的滿意度。
總的來說，這次拜訪是一次成功的經(jīng)歷。我與客戶的交流非常愉快，我相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足他們的需求。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)。
拜訪客戶總結(jié) 20
昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪客戶，感受還是比較深的，機(jī)械廠的相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒有我們當(dāng)初想象的那么難說話，相對來說態(tài)度還不錯(cuò),盡管我們有些是沒有提前預(yù)約的！從和他們的交流中得知，其實(shí)廠方都是比較重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的，唯一擔(dān)心的就是廣告效果問題。畢竟現(xiàn)在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢，在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的網(wǎng)商會(huì)上馬云老總精彩演講中也同樣提到：“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后你會(huì)后悔”可想未來的電子商務(wù)對企業(yè)及個(gè)人是多么的重要。
雖然我們現(xiàn)在所提供的拓普搜索引擎知名度暫時(shí)不能和那些知名門戶平臺(tái)相媲美，但是我覺得對于企業(yè)來說是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺(tái)，我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊，雖說成熟的平臺(tái)有一定得瀏覽量和知名度，但是全國那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的`企業(yè)及產(chǎn)品，真正能帶來的廣告效益，估計(jì)也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費(fèi)用，何不分散一點(diǎn)的廣告費(fèi)用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍(lán)海呢？任何一個(gè)平臺(tái)并非都是一夜成名的，包括現(xiàn)在的大家都認(rèn)為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們現(xiàn)在只是看到它出名的一面，有誰又了解他們當(dāng)初不被認(rèn)可，以及被慢慢接受的艱難歷程呢！
我堅(jiān)信我們的拓普搜索引擎一定會(huì)有知名度的一天，只是時(shí)間問題，對于企業(yè)來說如果早點(diǎn)決定就會(huì)是最大的收益者，它是全國唯一一家采用固定排名的搜索平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認(rèn)可，并且我們和移動(dòng)一起共同推出：“用拓普搜索，送手機(jī)話費(fèi)”活動(dòng)，吸引更多的用戶來使用我們的平臺(tái)。只要專注于一件事情，我想一定能把它做好！
在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶生意興隆，萬事大吉！
拜訪客戶總結(jié) 21
在這次拜訪中，我與客戶的交流非常愉快，他們對我的產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)出濃厚的興趣。在交流中，我了解到客戶的需求和痛點(diǎn)，也分享了我的一些專業(yè)見解�？蛻魧ξ业膶I(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)表示贊賞，并表示會(huì)認(rèn)真考慮我的建議。
在交流中，我發(fā)現(xiàn)我們公司的一些產(chǎn)品和服務(wù)與客戶的實(shí)際需求存在一定的差距。因此，我需要進(jìn)一步了解客戶的需求，以便為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我也需要加強(qiáng)與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，以便更好地滿足客戶的需求。
在這次拜訪中，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我認(rèn)識到了客戶需求的重要性，需要更好地了解客戶的需求和痛點(diǎn)，以便為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，我認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，需要加強(qiáng)與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，以便更好地滿足客戶的需求。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，以便更好地滿足客戶的需求。同時(shí)，我也會(huì)加強(qiáng)與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的.協(xié)作，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，這次拜訪是一次非常有意義的經(jīng)歷，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也得到了客戶的贊賞和支持。我相信，在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
拜訪客戶總結(jié) 22
拜訪客戶是實(shí)現(xiàn)銷售的前提和基礎(chǔ)，沒有拜訪銷售很難實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然，拜訪客戶也并非一定能實(shí)現(xiàn)銷售，但是，每天拜訪二十個(gè)客戶比每天拜訪一個(gè)客戶，要實(shí)現(xiàn)銷售的可能性大很多。
在當(dāng)今的很多企業(yè)中，業(yè)務(wù)員一般都實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，分管幾個(gè)地區(qū)、一個(gè)省甚至幾個(gè)省的市場，每個(gè)月要走訪大量的客戶，對每個(gè)客戶拜訪的時(shí)間也很短，那么，在有限的時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎么做，才有助于銷售業(yè)績的提升呢?一些業(yè)務(wù)員每次拜訪客戶都是三句話：上個(gè)月賣了多少貨?這個(gè)月能回多少款?下個(gè)月能再進(jìn)多少貨?其實(shí)，這無益于銷售的提升。
業(yè)務(wù)員，在每次拜訪經(jīng)銷商時(shí)，其任務(wù)可主要包括以下五個(gè)方面：
1、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。
2、市場維護(hù)。沒有維護(hù)的市場是曇花一現(xiàn)。業(yè)務(wù)員要處理好市場運(yùn)作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場的穩(wěn)定。
3、建設(shè)客情。業(yè)務(wù)員要在客戶心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。
4、信息收集。業(yè)務(wù)員要隨時(shí)了解市場情況，監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)。
5、指導(dǎo)客戶。業(yè)務(wù)員分為兩種類型：一是只會(huì)向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的業(yè)務(wù)員獲得訂單的道路將會(huì)很漫長，后一種類型的業(yè)務(wù)員贏得了客戶的尊敬。
要實(shí)現(xiàn)以上五大任務(wù)，在拜訪工作時(shí)，業(yè)務(wù)員就需要做好以下工作。
一、銷售準(zhǔn)備
失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗，業(yè)務(wù)員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。
1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策時(shí)，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí)，業(yè)務(wù)員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么?不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶;不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。
2、有明確的銷售目標(biāo)和計(jì)劃。業(yè)務(wù)員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷售的準(zhǔn)則就是：制定銷售計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去銷售。業(yè)務(wù)員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么?如何去做，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?
客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷售目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。
3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。
4、整理好個(gè)人形象。業(yè)務(wù)員要通過良好的個(gè)人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。
5、帶全必備的銷售工具。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進(jìn)銷售的資料，業(yè)務(wù)員都要帶上。調(diào)查表明，業(yè)務(wù)員在拜訪客戶時(shí)，利用銷售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表宣傳品、樣品、有關(guān)剪報(bào)、訂貨單、抹布等。
二、行動(dòng)反省
業(yè)務(wù)員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)。業(yè)務(wù)員可分為兩種類型：做與不做的、認(rèn)真做與不認(rèn)真做的、工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的、改進(jìn)與不改進(jìn)的、進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。
1、上級指令是否按要求落實(shí)了。業(yè)務(wù)員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。業(yè)務(wù)員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時(shí)，有沒有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示?哪些方面沒有落實(shí)?今天如何落實(shí)?
2、未完成的`任務(wù)是否跟蹤處理了?
3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些業(yè)務(wù)員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。業(yè)務(wù)員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。
4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪效率。
三、比較客戶價(jià)格
我國企業(yè)市場運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)說明，市場亂是從價(jià)格亂開始的，價(jià)格的混亂必定導(dǎo)致市場的混亂，因此管理市場的核心是管理價(jià)格。業(yè)務(wù)員要管理價(jià)格，首先要了解經(jīng)銷商對企業(yè)價(jià)格政策的執(zhí)行情況。業(yè)務(wù)員要了解以下方面的情況：
1、不同客戶銷售價(jià)格比較。將當(dāng)?shù)厥袌錾蠋讉�(gè)客戶的價(jià)格情況進(jìn)行一個(gè)橫向比較，看不同客戶的實(shí)際價(jià)格。或是對照公司的價(jià)格政策，看經(jīng)銷商是否按公司價(jià)格出貨。
2、同一客戶不同時(shí)期價(jià)格比較。將同一個(gè)客戶的價(jià)格情況進(jìn)行縱向比較，了解價(jià)格變動(dòng)情況。
3、進(jìn)貨價(jià)與零售價(jià)格比較。由于企業(yè)的價(jià)格政策不統(tǒng)一，許多經(jīng)銷商的進(jìn)貨價(jià)不同，業(yè)務(wù)員要看看經(jīng)銷商的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià)是多少。
4、了解競品價(jià)格。競品的價(jià)格如有變動(dòng)，就要向公司反饋。
四、了解客戶庫存
了解客戶的庫存情況，是業(yè)務(wù)員的基本責(zé)任。
1、庫存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品、銷售額是多少?分析庫存產(chǎn)品占銷售額的比例是多大?以便發(fā)現(xiàn)問題。如果庫存產(chǎn)品占銷售額的比例太低，可能會(huì)缺貨、斷貨;如果所占比例太大，說明產(chǎn)品有積壓的傾向，業(yè)務(wù)員就要和客戶一起動(dòng)腦筋，幫助客戶消化庫存。
2、自己產(chǎn)品占庫存產(chǎn)品比例。看看我們的產(chǎn)品在客戶庫存中所占的比例。占壓經(jīng)銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。
3、哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快、哪些慢。
由于各地市場情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會(huì)不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導(dǎo)客戶做好銷售。
4、庫存數(shù)量、品種有無明顯變化。了解最近一時(shí)期，客戶對我們產(chǎn)品的庫存數(shù)量和品種有什么變化，掌握銷售動(dòng)態(tài)。
五、了解客戶銷售情況
只有了解客戶銷售的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行指導(dǎo)，做好銷售。
1、公司主銷產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品是什么，占客戶總銷售額的比例，競品能銷多少。目的是了解在當(dāng)?shù)厥袌錾�，我們的產(chǎn)品和競品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好?
2、能否做到專柜專賣，樣品是否按規(guī)定擺足、顯眼、更換。
3、公司標(biāo)志、廣告宣傳資料是否齊全，環(huán)境是否整潔、清爽?
4、導(dǎo)購員服務(wù)是否規(guī)范?
六、核對客戶賬物
業(yè)務(wù)員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風(fēng)險(xiǎn)，是提高含金量的重要方法。
1、對照客戶鋪底額度，核對客戶實(shí)際鋪底數(shù)、抵押物及其數(shù)量。
2、書面確認(rèn)客戶已付款未結(jié)算、預(yù)付款及應(yīng)收款數(shù)。
3、及時(shí)清理歷史遺留問題，明確債權(quán)債務(wù)。
4、定期與客戶共同進(jìn)行賬款物核對，并做到降價(jià)時(shí)即時(shí)點(diǎn)庫。
七、檢查售后服務(wù)及促銷政策
了解總經(jīng)銷商對二批商、零售商提供服務(wù)的情況�？蛻羰欠癜凑掌髽I(yè)的服務(wù)政策和制度為顧客提供服務(wù)?對二批商和零售商的促銷政策，要通過經(jīng)銷商來落實(shí)，業(yè)務(wù)員要了解經(jīng)銷商執(zhí)行促銷政策的情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。
八、收集市場信息
1、了解準(zhǔn)客戶資料。企業(yè)的客戶隊(duì)伍是不斷調(diào)整的，業(yè)務(wù)員要了解在當(dāng)?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻馁Y料。當(dāng)企業(yè)調(diào)整客戶時(shí)，有后備的客戶資源可以使用。
2、通過巡訪客戶和其他媒介，調(diào)查了解競爭對手的渠道、價(jià)格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及市場占有率。
3、了解并落實(shí)條幅廣告、pOp等，組織現(xiàn)場促銷。
4、調(diào)查客戶資信及其變動(dòng)情況。
九、建議客戶定貨
業(yè)務(wù)員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎(chǔ)上，向客戶介紹產(chǎn)品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據(jù)安全庫存數(shù)，建議客戶定貨。
十、客戶溝通
經(jīng)常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關(guān)系，銷售實(shí)踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決，企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因?yàn)闇贤ú涣荚斐傻摹?/p>
1、介紹企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài)，向客戶描述公司的發(fā)展前景，有助于樹立客戶的信心。經(jīng)銷商是根據(jù)“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶發(fā)覺新的機(jī)會(huì)，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。
2、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區(qū)域市場上的成功經(jīng)驗(yàn)、給客戶介紹一些銷售經(jīng)驗(yàn)與促銷方法。
3、競品信息。向客戶介紹競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員變動(dòng)等方面的信息，然后和客戶一起想辦法去應(yīng)對競品。
十一、客戶指導(dǎo)
業(yè)務(wù)員在拜訪客戶時(shí)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，該企業(yè)一位銷售經(jīng)理，每次在拜訪客戶時(shí)，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的店面和倉庫看看，到市場、批發(fā)商和零售終端轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和經(jīng)銷商手下的人談?wù)�，然后再回到�?jīng)銷商辦公室里和經(jīng)銷商一起想辦法，解決問題，擴(kuò)大銷量。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實(shí)事。
1、培訓(xùn)。我在四川一家公司做培訓(xùn)時(shí)，該公司一位業(yè)務(wù)員業(yè)績很高。他的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)就是，每次拜訪經(jīng)銷商時(shí)，抽出一、二個(gè)小時(shí)的時(shí)間，培訓(xùn)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員。他有8年的銷售經(jīng)驗(yàn)，很愛學(xué)習(xí)，講的都是跑市場、做銷售的實(shí)戰(zhàn)方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經(jīng)銷商，從老板到業(yè)務(wù)員都尊他為“老師”。當(dāng)客戶把你尊為老師時(shí)，他們難道不會(huì)大力推你的產(chǎn)品嗎?
2、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。
3、服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)是客戶問題的解決者。當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，能找到業(yè)務(wù)員，并且業(yè)務(wù)員能幫助客戶解決難題，才會(huì)贏得客戶尊重。
4、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是業(yè)務(wù)員的基本功。正確處理客戶投訴=提高客戶的滿意程度不同=增加客戶推廣產(chǎn)品的積極性=豐厚利潤。
十二、行政工作
在拜訪客戶結(jié)束后，業(yè)務(wù)員還要做好以下工作：
1、填寫銷售報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。
2、落實(shí)對客戶的承諾。
3、評估銷售業(yè)績。對拜訪目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，目的是讓業(yè)務(wù)員把重點(diǎn)放到銷售成果上，同時(shí)提醒自己，多思考改進(jìn)的方法并且在下一次的拜訪中落實(shí)這些步驟。
(1)是否達(dá)成拜訪目標(biāo)?如果沒有達(dá)成，檢討分析為什么?
(2)想想自己的優(yōu)點(diǎn)是什么?哪些方面還需要改進(jìn)?把它們寫下來。
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