質(zhì)量風險管理制度

什么是質(zhì)量風險管理編輯

質(zhì)量風險管理是一個系統(tǒng)化的過程,是對產(chǎn)品在整個生命周期過程中,對風險的識別、衡量、控制以及評價的過程。產(chǎn)品的生命周期包括產(chǎn)品從最初的研究、生產(chǎn)、市場銷售一直到最終從市場消失的全部過程。

風險是一種不確定性,是損益發(fā)生的可能性,一般是指損失發(fā)生的可能性以及后果的危害性。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,從風險源來講,導致產(chǎn)品質(zhì)量風險的風險源很多。

質(zhì)量風險管理是一個組織機構為識別、量化和降低會影響質(zhì)量的產(chǎn)品、操作、供應商和供應鏈的風險而創(chuàng)建的合作解決途徑，其集合了領導力、業(yè)務流程、文化和技術能力。質(zhì)量風險管理是管理方針、規(guī)程和實踐的系統(tǒng)應用，用來分析、評價和控制在整個產(chǎn)品生命周期的風險。

質(zhì)量風險管理是用來識別、評估和控制質(zhì)量風險的一個系統(tǒng)程序。它可以被前瞻性以及回顧性地應用。

質(zhì)量風險管理系統(tǒng)應當保證：應根據(jù)知識和工藝的經(jīng)驗對質(zhì)量風險進行識別、評估和控制，控制應與最終保證質(zhì)量風險在可接受范圍內(nèi)的目標相關聯(lián);質(zhì)量風險管理過程的投入水準、形式和文件應當與風險的等級相當。[1]

質(zhì)量風險管理流程編輯

1、風險識別

風險識別是指風險管理部門運用一定的方法,系統(tǒng)地、連續(xù)地認識所面臨的各種風險以及分析風險事故發(fā)生的潛在原因的行為。風險識別過程包含兩個環(huán)節(jié):一是感知風險,即了解客觀存在的各種風險——可能發(fā)生的事故;二是分析風險,即分析引起風險事故的各種因素。一般性風險識別方法包括保險調(diào)查法、保單對照法以及資產(chǎn)損失分析法等。個性化的風險識別方法有財務報表分析法及流程圖分析法等。

2、風險衡量

風險衡量是在風險識別的基礎上,進行風險分析和風險評估。在進行風險衡量時應該特別關注兩個方面的問題:一是風險發(fā)生的可能性是多少;二是風險產(chǎn)生的后果是什么。對于風險衡量,重點監(jiān)控工藝質(zhì)量,吸收各方面專業(yè)人士組成評估團隊,團隊的負責人應對質(zhì)量風險管理的概念有很好的理解,并能夠協(xié)調(diào)各專業(yè)的工作。風險衡量是對于已經(jīng)識別的風險進行風險性評估,應采取定性與定量相結合的方法進行。通常根據(jù)該風險事件的嚴重性、發(fā)生概率和檢測概率進行匯總分析。針對不同的事件按照德爾菲法的方式進行專家打分,結合企業(yè)內(nèi)部可以承受的水平,確定一個承受值,將相應的得分相乘,可以確定每一個風險事件的風險水平,進而確定其風險等級。企業(yè)可以按照以識別出的風險控制項目為主線,進行風險程度的評價。

3、風險控制

風險管理的根本目的在于盡可能將風險損失控制在可以接受的范圍內(nèi)。管理者在進行風險衡量后,可以分析風險是否在控制之中,風險發(fā)生的概率是否可以進一步降低。風險控制的四種基本方法是：風險回避、損失控制、風險轉(zhuǎn)移和風險保留。

4、風險評價

在風險控制分析之后,一個重要的工作就是對風險控制的情況進行審查和評價。觀察系統(tǒng)是否有超出當時風險衡量所在狀態(tài)的情況,是否有必要通過技術改進或采取其他措施降低風險。企業(yè)應該建立年度的風險審查制度,全面、系統(tǒng)分析一年來的產(chǎn)品質(zhì)量各項指標以及風險控制情況,總結偏差特點和趨勢,建立風險降低的改進計劃。此外,企業(yè)還應該在以下情況發(fā)生時,對質(zhì)量風險進行再評價:一是原料產(chǎn)地或輔料發(fā)生變化;二是工藝或設備發(fā)生變更;三是法律法規(guī)或技術要求發(fā)生變更;四是企業(yè)的管理層或客戶提出對質(zhì)量更高的要求。

在完成風險識別、衡量并采取相應控制手段以后,企業(yè)需要對整個質(zhì)量風險管理的執(zhí)行情況及年度風險審查的結果和改進計劃在組織內(nèi)部進行協(xié)商與溝通。協(xié)商與溝通主要應該包括以下幾個方面:一是將識別的結果以文件的形式固定下來,并得到質(zhì)量負責人的批準;二是對包括一線操作人員在內(nèi)的全體管理與技術人員進行培訓和考核,使其掌握生產(chǎn)過程中需要控制的關鍵環(huán)節(jié)。質(zhì)量監(jiān)督人員與風險管理人員對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量風險的控制情況進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)偏差進行及時的記錄和處理。三是在確保識別出的風險因素全部得到控制的情況下,對生產(chǎn)出的產(chǎn)品指標檢測情況、生產(chǎn)過程的工藝控制情況和生產(chǎn)過程中發(fā)生的偏差以及偏差的處理等信息進行分析,確認是否出現(xiàn)新的或原來沒有識別出的偏差。如果有,則重新執(zhí)行風險識別的過程。

質(zhì)量風險管理措施編輯

產(chǎn)品質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。事實證明全面質(zhì)量管理能夠最大限度保證產(chǎn)品質(zhì)量。在防范產(chǎn)品質(zhì)量風險時, 應該實施全面風險管理。全面風險管理是由企業(yè)董事會、管理層和所有員工所共同參與的,目的就是要把風險控制在企業(yè)承受范圍之內(nèi),并增進企業(yè)價值的過程,也就是要將風險意識轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認識和自覺行動。全面風險管理需要風險管理專業(yè)人才、系統(tǒng)科學的方法來實施,以確保所有的風險都得到識別,讓識別的風險都得以有效控制。

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