2009年終工作總結(jié)該怎么寫。

2009年終工作總結(jié)該怎么寫。2009年12月11日星期五21：50年終工作總結(jié)該怎么寫2009-01-05 09：08進入XXX公司已經(jīng)快XX年了，回首這段日子，感慨的說一句：我喜歡這里！因為我努力并有成績了。展望未來，我還會繼續(xù)拼搏，因為這里有我發(fā)展的空間。這XX年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，在呼叫中心全體成員的幫助下，我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)。如何做好呼叫中心工作是一個新的挑戰(zhàn)，是我職業(yè)生涯的一個新起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過半年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了XXX公司這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這半年來付出了不少，也收獲了很多�，F(xiàn)在就對過往的工作情況總結(jié)如下。一、主要工作(一)培養(yǎng)管理人才在一個部門，一個人強，不一定能讓部門工作的整體水平提高，但如果能有更多的人才來幫忙完成一個目標，那么這個部門才是有戰(zhàn)斗力和生命力的。所以我很注重對人才的培養(yǎng)，特別是管理人才的培養(yǎng)。1、培養(yǎng)部分優(yōu)秀員工觀察問題、分析問題和解決問題的能力，經(jīng)過一段時間的培養(yǎng)，XXX同事這方面的能力有明顯的增強；2、加強客戶服務(wù)專業(yè)知識的培養(yǎng)，提高部門整體的工作能力，同時提高部分員工的管理水平。(以上兩點的具體事例此處略)(二)提高部門工作效率1、增強團隊合作能力工作效率的整體提高，一個人是做不來的，只有依靠集體的團隊合作能力才能明顯提高，所以著手增強客戶服務(wù)部的團隊合作能力，是我一開始接觸本部門就開始要完成的工作，不斷的引導(dǎo)部分優(yōu)秀的同事將好的工作方式和方法不吝嗇的教別人，并將工作有條理的分配給適合的同事去完成，這個是提高工作效率的方式之一；2、科學(xué)運用新的監(jiān)測方式科學(xué)的監(jiān)測方法能令員工自覺完成工作，所以我們將以往的(略)令本部門的工作效率明顯提高；3、改善硬件條件，充分利用公司資源工作效率的提高，除了提高員工的自覺性以外，依靠系統(tǒng)的功能也能提高整體的工作效率，所以我們提出的新的需求，而且這種優(yōu)化要求還在不斷的進行中。(三)改變工作氛圍1、員工心態(tài)引導(dǎo)提高員工的思想覺悟和工作心態(tài)，讓他們有更積極的態(tài)度去完成工作任務(wù)，積極的工作氛圍就從這里開始了，員工不胡思亂想，而把精力集中在工作上面，工作氛圍就變得積極與和諧了；2、員工職業(yè)規(guī)劃指引為大家指出他們各自的優(yōu)缺點，指引他們?nèi)ジ倪M與保持，并對他們的職業(yè)生涯做一定的規(guī)劃，讓他們有更明確的目標，把他們引導(dǎo)到積極的方向，整體工作氛圍也就開始改變了。(四)提高服務(wù)質(zhì)量1、專業(yè)知識的培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開專業(yè)的知識，所以我注重對大家的培訓(xùn)，在短短的半年內(nèi)，我開展了幾次專業(yè)專題的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)來提高大家的專業(yè)服務(wù)水平；2、科學(xué)量化工作過重或過輕的工作都會給服務(wù)質(zhì)量帶來影響，所以我們把大部分工作都進行了科學(xué)的量化工作，方便分配和統(tǒng)計，并形成合理的績效考核機制雛形；3、合理安排工作由于有了量化，所以在工作安排方面，能更加合理及公平，從而推動了員工工作的積極性。二、需要改善的缺點1、站的高度還不夠現(xiàn)階段還基本停留在管理呼叫中心的角度進行思考，還沒有真正站在公司層面去思考問題。(略)為公司排憂解難。2、人際關(guān)系的處理還存在缺陷(略)3、人才培養(yǎng)力度不均衡在人才培養(yǎng)力度方面，過于將重心放在了XXX同志身上，在其他同事方面下的工夫較少，導(dǎo)致了培養(yǎng)力度的不均衡，下一步，我將會調(diào)整培養(yǎng)方法，讓大家都有機會學(xué)習(xí)更多的知識。三、明年的工作計劃1、繼續(xù)完善呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)功能，并進一步增加和優(yōu)化其他呼叫中心管理功能及其他應(yīng)用功能；2、希望通過自身的努力，為呼叫中心培養(yǎng)人才及管理精英，促成該呼叫中心出成績；3、著手(略)，提高客戶滿意度及創(chuàng)造價值；4、(略)再次促進生產(chǎn)效率的提高；5、(略)讓大部分員工成為專家；6、(略)站在客戶角度對XXXXX提出優(yōu)化建議，以保證我們公司的行業(yè)領(lǐng)軍地位。

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