ktv服務員崗位職責

ktv服務員崗位職責

1、熟悉卡拉OK室的工作內容、工作程序，

ktv服務員崗位職責

2、具有較好的音樂素質和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。

3、能夠運用準確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務和微笑服務。

4、熟練掌握音響控制技術，善于調動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經驗和設備操作技巧。

5、負責卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。

6、負責檢查音響設施的正常使用與否，如有問題，及時報修。

7、負責為顧客提高及時、準確的點歌服務，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

1.按時上班，穿著整齊，保持良好的儀容、儀表。

2.準時參加每日例會，聽取DJ經理工作安排。

3.做好營業(yè)前的準備工作

4.負責檢查本廳房的燈光、音響、麥克風、功放等設備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。

5.與廳房服務員密切配合并相互監(jiān)督，為客人提供優(yōu)質服務。

6.與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務指標。

7.認真參加本部門的`培訓課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的 服務質量。

8.工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。

ktv服務員崗位態(tài)度

1、對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好， 對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好， 時刻保持良好精神狀態(tài); 時刻保持良好精神狀態(tài);

2、積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓，熟悉服務生工作內容和工作流程，不斷 積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓，熟悉服務生工作內容和工作流程， 提高自身素質與業(yè)務水平; 提高自身素質與業(yè)務水平;

3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)， 者領導都應主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領導; 者領導都應主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領導;

4、在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應; 在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應;

5、語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求，

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ktv服務員崗位計劃

1、每天按營運經理崗位責任的內容去協(xié)助營運經理工作，執(zhí)行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設施的運轉，熟悉區(qū)域的運營狀況。

5、巡視現(xiàn)場，督促服務人員保持高水準的服務。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。

9、監(jiān)督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負責所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時了解轄區(qū)內的'房態(tài)。

13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、控制guǎn lǐ好公司的財物。

18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。

19、做好員工業(yè)務培訓工作，提高其工作能力，并根據員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負責的各類業(yè)務。

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